7.2商务冲突分析.pptVIP

7.2 商务冲突分析 一、商务冲突的权变思维与分析 （一）商务冲突的权变思维 “权变”一词最早出于《史记》 ，“权”本是一种树木，叫“黄华木”，又指“秤砣，称锤”，权变之“权”即从后一种意义演化而来，有权衡轻重之意，又有不断改变之意，因权衡轻重，不断改变权重大小，或左右移动，使之平衡。 传统的商务管理理念认为：商务冲突是企业之间不可调和的矛盾，是企业自身无法消除的，一旦发生商务冲突必给企业带来危害； 而现代商务管理理念认为：企业之间的商务冲突不是仅仅对企业的合作带来消极的影响，还会为企业的合作产生积极的作用，通过商务冲突管理，保持合理的成分，消除和改变其中不科学的成分，促进合作。 积极面对冲突，及时发现并有效调整冲突各方的利益关系，力争化险为夷，变消极为积极就是商务冲突管理者的权变思维。 （二）商务冲突分析 1、商务冲突的核心 利益——调解的可能性大 原则——调解的可能性小 所以，应力求回避原则问题，即将其化解为原则上的认同和利益上的分歧。 2、利益性质的冲突其可调节性取决于下列几个要素： （1）利害关系的大小 一般来说，利害关系较大的冲突，解决的难度也较大，但双方希望得到解决的期望也较大，要充分利用“期望”这个解决问题的关键，促成各方求大同存小异。 “双赢”是尊重长远利