客服专业知识及突发事-件处理技巧( 33页)课件.pptVIP

客服专业知识及突发事件处理技巧 客服专业知识及突发事件处理技巧 目 录 第一章 房屋交付控制程序 第二章 客户服务控制程序 第三章 社区服务控制程序 第四章 顾客财产管理程序 第五章 突发事件处理技巧 第一章 房屋交付控制程序                             * 主讲人： 重点把控业主签字的有效性 及资料填写的严谨性规范性 验证 （清单、入伙通知书） 签《前期物业服务协议》《业主临时管理规约》 领取资料、填写业主档案 签银行卡代扣协议，缴纳费用 领取物品（钥匙、猫眼、门铃等） 接房验收1（闭合） 接房验收2 （严格把控） 装修申请 搬迁入住 填写《房屋验收交接表》,《维修单》 领取《居家手册》《业主尊利手册》《贴心服务卡》《温馨提示》等 填写《业主入住清单》 第二章 客户服务控制程序 服务收费作业指导书 1、物业管理服务费 2、机动车占位费 3、特约有偿服务费 4、业主共用水电费用分摊（反推管理漏洞，如：楼道照明异常） 5、场地及房屋租赁费 6、其他收费项目（如保证金、修复款、代收费） 第二章 客户服务控制程序 信息反馈作业指导书 业主报修处理作业指导书 第二章 客户服务控制程序 前期装修咨询 提出装修申请 安排二次验房