第七章员工培训管理0323.ppt

二、案例分析法 优点： a．可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧； b．能够帮助学员确认和了解不同解决问题的可行方法。 局限性： a．需要较长的时间； b．可能同时激励与激怒不同的人； c．与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分析的结果。 三、角色扮演法 角色扮演法，是设定一个最接近现状的培训环境，指定受训者扮演角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高积极地面对现实和解决问题的能力。 目的：给学员提供不同的待人处事的观点和练习处理各种人际关系的技巧 三、角色扮演法 优点： a．能激发学员解决问题的热情； b．可增加学习的多样性和趣味性； c．能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见； d．能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会； e．可避免尝试错误的痛苦。 局限性： a．观众的数量不宜太多； b．演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自我意识。 四、研讨法 研讨法，是指由培训老师通过举办专题研讨会的形式，组织受训者共同讨论，找到解决问题的办法或搞清问题发展变化规律及关键环节，使受训者学习和掌握有关的知识与技能的一种培训方法。 与讲授法的最大区别：研讨法是一种双向沟通 五、（一）工作轮换法 工作轮换法，是在预定的时期内使受训者相互变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的形式 轮岗培训的意义 ① 培养工作乐趣。 ② 工作的系统化和整体性。 ③ 各岗位员工之间的互相理解配合，降低内耗。 ④ 增强员工的多向工作技能。 （二）工作指导法（教练法） 工作指导法，是指由一位有经验的资深员工或直接主管在工作岗位上对受训者进行培训的一种方法。 培训的要点是： 关键工作环节的要求 做好工作的原则和技巧 必须避免、防止的问题和错误 优点： 能在指导者与受训者之间形成良好的关系，有助于工作的开展 一旦指导者调动、提升或退休、辞职，训练有素的受训者可以马上顶上来 缺点： 不容易挑选到合格的教练 （三）学徒法 学徒法，是指将课堂教学与在岗培训结合起来的一种培训方法。该方法选择一名有经验的员工对受训者进行行为示范、实践、反馈和强化，以达到培训的目的。 （三）学徒法 优点： a．在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； b．有利于尽快融入团队； c．可以消除刚刚进入工作的紧张感； d．有利于传统的优良工作作风的传递； e．可以从指导人处获取丰富的经验。 缺点： A、师带徒只对受训者进行某一技艺或工作培训； B、由于新技术的变化，许多管理者会认为学徒们只接受了范围狭窄的培训而不愿雇用他们； C、员工也会因只接受某种特定的技能而不能获得新技能或技能难以适应于工作环境的变化。 （四）视听法 视听教学法，是利用幻灯、电影、录像、录音等视听教材进行培训。这种方法利用人体感觉（视觉、听觉，嗅觉等）去体会，比单纯讲授给人的印象更深刻。 录像是最常用的培训方法之一。 被广泛运用在提高员工沟通技能、面谈技能、客户服务技能等方面。 （五）网络教学法 网络教学法，是以计算机为媒体所进行的网上培训和虚拟培训。 适用：学员数量极多、工作场地分散、难以匀出空当时间、需要将学习内容与学员回馈标准化的训练等情形。 复杂程度各不相同，分为六个层次： A、培训者和受训者之间沟通； B、在线学习； C、测试评价； D、计算机辅助培训； E、声音、自动控制以及图像等多媒体培训； F、受训者与互联网上的其他资源相结合进行培训传递，知识共享。 信息加工学习理论应用：加涅的九段教学法 引起注意——变化刺激、吸引兴趣改变体态、语调、音量 告知目标——激起期望 刺激回忆——明确同化新知识的经验范围 呈示材料——注意考虑年龄、基础、学习类型等因素，安排顺序和份量 提供指导——注意掌握指导的程度 诱引行为——促使学生主动参与，积极作出反应 及时强化——给学生行为及时反馈 检查评价——独立测试、单元测试等方法 促进迁移——系统复习、及时布置新任务。 （二）认知主义学习理论及其对培训的启示 2、启示 要根据员工已有的心理特点和认知结构，提供适当的问题情景，使员工在对刺激进行加工和解决问题的过程中掌握知识与技能，形成能力，以便把所学内容用于解决新的问题。 （三）建构主义学习理论及其对培训的启示 1、建构主义学习理论 知识学习者在一定的情景即社会文化背景下，利用必要的学习资料或其他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，通过意义建构的方式而获得的。 皮亚杰、维果茨基 （三）建构主义学习理论及其对培训的启示 1、建构主义学习理论 学习环境的四大要素： 情境、协作、会话、意义建构。 核心：以学习者为中心。 学习者：对知识的主动探索、主动发现和对所学知识的主动建构。 教师：由知识的传授者、灌输者，转变为学习者主动建构意义的帮助者、促进者。 （三）建构主义学习理论及其对培训的启示