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沟通技巧 Communication Skills 二零零六年四月十二日 任艳玲 什么叫沟通 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 信息 反馈 一个简单的沟通模式 发送方 接收方 沟通的方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的 沟通的漏斗原则 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的