2016第章绩效评估和提高.pptVIP

第十一章 绩效评估和提高 本章目标 ■ 意识到绩效评估的重要性 ■ 描述对供应链进行绩效评估的不同指标 ■ 使用基点法 ■ 描述提高物流绩效的方法 11.1 绩效评估 间接指标 常与财务相联系，如资产收益率、投资回收期等等 直接指标 存货周转率、能力、距离、交货时间等等 11.1 绩效评估 11.1.2 常用指标: 能力 利用率 生产率 11.1 绩效评估 供应链的能力可定义为在特定时间段内，能够通过供应链流动的物料的最大量. 而在供应链中，每个阶段都有不同的能力，因此，整个供应链的能力取决于其瓶颈部分的能力. 11.1 绩效评估 能力指标: 设计能力 有效能力 实际能力 能力举例 Ellison’s 呼叫中心的设计能力是每小时处理 1000 个电话呼叫，它们在短时间内是可以达到这个能力的。但是考虑到不同类型的呼叫、人员的安排、假期、设备故障以及其他因素，则该中心的有效能力为每小时处理 850 个电话呼叫，在一般情况下，该呼叫中心实际每小时处理呼叫 710 次. 11.1 绩效评估 是表示设计能力的实际使用比率，假如你有一个车队，计划每星期运送100吨物料，这是它的设计能力，如果车队在一个星期内只运送了60吨，那么: 11.1 绩效评估 生产率是供应链中使用最广的指标： 由于资源量计算操作上的困难，一般企业是使用局部供应链或者单因素供应链