业务流程设计——当当网团购.docxVIP

1 当当网概况 当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。当当网特点：1.实施会员积分计划，参加兑换活动等。2.多种促销方式：满额减，VIP专享，满额返券，限量购，返券，限时抢，直减，多买多折扣，送赠品等。并及时将最新信息投递客户邮箱或短信通知。3.配送范围广，覆盖360个城市，方式多样，含普通快递，加急快递，普通邮递，EMS等，时间约3天左右，早期免运费。在收费上支持货到付款，在网络信誉还未健全的今天消除人们购物的顾虑，促进了商品的销售。4.由公司确保产品质量，假货残品均可退货。相比较淘宝网，假货残品投诉率低。5.多是折扣产品，给网上购物客户带来方便的同时也有优惠。6.紧跟形势发展，推出手机当当网，更方便客户购物。7.根据客户订单信息历史，浏览信息历史推荐同类产品，促进消费。当当网优势：1.商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。2.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和