2016质检标准流程规.pptVIP

质检标准流程规范 数码稽核中心制作 一 培训目的 通过质检标准流程，规范质检人员作业，提高商品品质 通过基本检测知识培训使质检人员明确岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色 二 培训计划 质检人员培训时间：为期21天（此部分为暂定） 时间规划如表： 培训实施(此部分自第2天开始展开) 检测项目 外包装检测 配件检测 机身检测 功能检测 检测技巧 从用户角度出发 自公司角度出发 自商品本身出发 多动手、动脑检测 问题及时反映 培训实施 ——之外包装检测 包装材质是否过硬能够真正起到保护商品本身作用 所印刷所有信息是否准确无误，此部分需与商品资料核对（遇到不确定问题时请即刻咨询相关人员） 必须印刷：商品型号、生产厂家、客服电话、执行标准、商品名称、商标、公司名称、易碎/环保标志等，并且均需清楚才可 有必要时可进行抗摔测试，并记录测试结果（有异常情况需及时通知厂商改善） 整箱包装时需考虑商品本身是否会受外界挤压而影响品质 培训实施 ——之配件检测 配件是否齐全：此部分需与商品资料和配件清单核对，如有疑问时请及时提出（可实行抽检方式和称重方式） 纸类配件内容准确性：若确认说明书内容时可通过对手机实际操作进行核对（可实行抽检方式） 数据线：需确认接口连接是否易操作、标识是否有误，数据传输功能和充电功能是否正常（部分手机支持网络摄像头功能时需确认此功能） 充电器：主要通过闻味和是否发烫来完成安全性能测试（此部分必须监督厂商老化测试是否按照规定完成，测试数量是否达标，在厂商进行老化测试同时，质检也可自行抽检测试进行再验证） 耳机：发音功能是否正常（可实行抽检方式） 转接盒：确认各接口功能正常、外观无任何疑问 电池：确认电池容量是否可达标识容量、金属触点区域是否固定良好 培训实施 ——之机身检测 测量机身尺寸和屏幕尺寸是否与商品资料一致 按键测试（例：按键是否有上翘/容易掉/漏光/失灵） 屏幕测试(例：是否防尘/镜片上翘/屏幕刮痕) 机身材质测试（例：后盖不可很软） 后盖是否易操作测试（例：后盖必须很容易开启/盖上） 机身各个接口是否易拔插（例：E600手机数据线需置入多次才可置入手机接口） 机身不可设置有假装置（例：E66有摄像头装置，但无摄像功能，除非已通过相关部门确认可接受） 若有多个厂家的同款商品可进行各厂家对比（例：桌面图标是否有多增或较少，外观是否有很大差别例：四代超薄手机华展天线较长于诺卡、诺利佳，刚好电视收讯方面就较差于华展手机 ） 培训实施 ——之功能检测 功能检测的重点：首件确认 什么叫首件：每日至厂之前需检测的第一件商品 为何说首件是重点： 因为首件有问题时很容易请厂商改善 会更加方便后面机器的检测 可提高质检效率 如何检测好首件（建议厂商提供首件数量为2台或2台以上）： 先外观后功能顺序（外观检测见上页PPT） 功能需确认如下 检测结果建议做报表，请厂商签字告知是否可改善，不可改善是何原因 功能测试确认： 测试前请找出商品资料表和测试工具（sim卡等），先核对规格是否与实机一致，若无疑问时可进行下一步 一般手机桌面每一个图标均代表一个功能，测试每个功能是否正常可用 功能检测时自用户使用是否方便为检测出发点，检测是否有较复杂的功能时可建议修改 部分功能不会操作时可翻阅说明书进行检测 除了手机/电脑内置程序功能外还需确认充电功能，是否可正常充电，充电是否有指示 若支持第三方软件商品（例：飞触）需确认常用第三方软件是否可正常使用（例QQ/msn/skype/飞信） 测试功能时需确认是否内置了较多SP服务软件，若很多时建议厂商减少内置数量 若以上均无疑问时需再确认常用功能必须可正常使用，有部分影藏性的功能需进行重点确认(例：待机时间等，建议未来质检人员可向厂商借机试用2-3天) 四 检测技巧（特别篇） 从客户角度出发 功能操作是否方便 常用功能是否正常使用（充电、通话等） 从公司角度出发 功能设置麻烦会增加客诉咨询率 商品品质未确保会增加部门工作量 自商品本身出发 了解商品的主要卖点是什么 检测商品突出功能是否正常使用（因广告会针对突出功能做卖点 ） 多动手、多动脑检测 多动手检测，会发现商品部分功能使用性能是否欠佳（充电器多次使用是否会出现无法充电现象等） 检测过程中针对商品不足之处可再次提出改善建议，让相关部门与厂商沟通针对商品功能再做改善 问题及