2016质量保证部电话实施报告.pptVIP

内容大纲 一、背景分析 二、外包呼叫中心业务 三、讯通介绍 背景分析 随着公司三横四纵策略的逐步开展，公司的业务的不断扩大，使得与客户的及时沟通和售后服务变得愈加重要，因此，亟需建立一个专业呼叫中心。 大型终端客户对公司整个体系审核的时候，对呼叫中心的建设有一定的审核要求。如国网公司等。 外包呼叫中心——优势 外包呼叫中心——劣势 三、讯通介绍 讯通5大解决方案 讯通优势 高性价比：呼叫中心与企业总机完美结合，付一个产品价格，享受两个功能； 海量信息：直接享受电信号码百事通的权限信息服务； 便捷开通：48小时座席远程搭建，只要有宽带、通信工具就可组建呼叫中心； 轻松维护：座席数按需调整，话务台免维护免费升级，拥有电信级保障。 * * 浙江天正电气股份有限公司 质量保证部400电话实施报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自建呼叫中心—劣势 1 2 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。 中国电信推出外包业务——讯通。 二、外包呼叫中心业务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 功能 内容 好处 客户服务 自动语音服务、人工转接、呼叫排队、坐席排队、智能路由、坐席软电话功能、来电提醒 提升品牌形象，建立一站式服务平台 外呼功能 只能外呼、问卷调查 减轻工作量，提升外呼效率、让服务更加有品质、真正把握用户需求； 业务管理 报表统计分析、客户信息管理（CRM)、坐席录音、录音管理、工时配置、留言管理、漏话管理、黑白名单、满意度调查（评分） 关注重点客户，提升客户价值 系统管理 统一管理门户、账号管理、权限分配管理 提升工作效率，提高服务质量 其他功能 文本语音转换、语音识别、坐席应用框架、应用定制、场地租用、人员租用、流程设计、项目咨询、业务培训 降低企业成本，节约开支 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中 心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及 设备的选型，而且没有一次性成本投入。 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供 良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技 术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运 维难度大，且对运维团队要求较高。 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括 系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需 求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1）安全无法保障：选择外包，企业所