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深圳市品牌学会秘书长科特勒营销集团培训顾问北大纵横咨询集团高级顾问深圳市管理咨询行业协会执行秘书长深圳富安娜、润迅等公司常年顾问中国银行、中国移动等公司培训讲师湖工大、浙大等高校特约讲师经理人、销售与市场撰稿人湖南经济电视台MBA大讲堂等媒体顾问…… 专业背景 服务营销的八大难题 一、承诺不吸引 二、广告不新鲜 三、展示不特别 四、空间不舒适 五、行为不专业 六、语言不亲切 七、过程不稳定 八、结果不明确 1、潜龙勿用时刻：统一服务目标 一诺千金 2、见龙在田时刻：统一品牌形象 一见钟情 3、或跃在渊时刻：统一语言行为 一笑千金 4、飞龙在天时刻：统一服务标准　一本万利 5、亢龙有悔时刻：统一绩效考核　一刻千金 1、潜龙勿用－承诺 2、见龙在田－吸引 3、或跃在渊－表演 4、飞龙在天－体验 5、亢龙有悔－满意 总结 无形性 服务有形化 服务技巧化 不可分性 服务可分化 服务关系化 易变性 服务标准化 服务可调化 不可存储性 服务差异化 服务效率化 1、潜龙勿用－承诺 2、见龙在田－吸引 3、或跃在渊－表演 4、飞龙在天－体验 5、亢龙有悔－满意 好名字　好包装　好产品　好感觉　好服务 第一、方向点亮 第二、空间擦亮 第三、行为漂亮 第四、过程照亮 第五、结果响亮 成功的定位 沃尔玛——天天平价 七喜——非可乐 VOLVO——安全 动感地