导购员培课程一.ppt

导购员培训课程（一） 铭达商贸行政部 什么是导购 导购:用嘴巴销售 导购员:是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 在销售现场，面对顾客，导购员就是一个推销员，你们直接和顾客进行面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客的提问，说服顾客做出购买决策，向顾客推销产品。 为什么需要导购？ 从企业角度，导购促进了产品的销售，第一、顾客的购买决策深受现场的影响。第二、导购可以引导顾客选择购买你的产品。从顾客的角度来讲，导购帮助顾客购买。第一、导购能够帮助顾客选择能满足自己需求的产品。第二、导购可以消除顾客初次购买时的心理障碍。 导购员角色 导购员的角色（一） 企业形象代言人 导购员是顾客能接触到的惟一一个厂家的人员,导购员代表着公司的形象.顾客在没有深入了解产品之前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象.导购员面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动\一言一行,在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象. 导购员的角色 （二） 沟通的桥梁 导购员是沟通企业(品牌)与顾客之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给顾客,另一方面又将顾客的意见\建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好地服务于顾客. 导购员的角色 （三） 服务大使 导购员是在充分了解自己所销售的产品特性、使用方法、用途、功能和价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来