店面销售购技巧培训.ppt

导购禁语： 产品前面有标价,你可以自己看 你选中了吗?那我帮你开票吧； 欢迎光临,几位有什么需要的吗? 项链吗？需要多少？ 抱歉，我们就是这个价 一千多元的不算多，昨天还有买五千多的呢，也没少一分钱 三笑： 笑脸相迎、笑脸介绍、笑脸相送 一个表情可以让对方温暖一天，一个表情同样可以让人讨厌一生 微笑代表自己很充实、对自己的公司、职业、人生充满希望 微笑是一种自信的表现、自信的态度 耐心 讨论题 当你在购买一件你不了解的商品时，你会有哪些表现？ 不停地要求查看不同型号或规格的产品； 一个问题接一个问题的询问； 花很长时间查看某一个产品； 反复地提某一个已经回答过的问题； 反复地进行多家商店的比较； 反复地提出异议去试探导购； 讨论题 如果你看到非常喜欢的产品，购买时，你会如何表现？ A、显得爱不释手，并告诉对方自己喜欢的理由； B、漫不经心：表现出可买可不买的样子； C、吹毛求疵：尽量找出商品的多种不足； D、声东击西：假装喜欢另外一个产品，并因“价格问题”而后转向自己喜欢的那个产品； E、虚张声势：告诉对方同行业比他的价格更低 F、若即若离：显示出货比三家、价比三家的心态； 嫌货才是买货人 顾客没有导购人员那么专业； 顾客除了了解你之外，还了解了其它竞品的信息； 即使你不高兴，也不要在顾客面前表现出来； 即使你很累，也要持续一贯的热情； 耐心是一种美德