房地产销人员培训计划手册.doc

培 训 手 册 目 录 第一部分 销售人员守则 第二部分 售楼处业务处理程序 第三部分 房地产基础知识及建筑知识 第四部分 成交技巧 第五部分 物业管理部分 第六部分 房产税收部分 第一部分 销 售 人 员 守 则 　　一） 基本准则 　　销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。 　　二） 销售人员仪表、仪容准则 　　1、 衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女士宜穿肉色丝袜； 　　2、 男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐； 　　3、 女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 　　4、 上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食； 　　5、 在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。 　　三）销售人员的行为准则 　　1、