职业素养五项修炼(1天).ppt

4.1 大局意识 * * 夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。 ——《孟子》 当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。 ——《论语》 4.2 协作意识 讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。 团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁…… * * 人不知而不愠， 不亦君子乎？ 其恕乎，己所不欲，勿施于人。 4.3 危机意识 * * 4.4 服务意识 思考：工作中如何体现服务意识？ 内部顾客与外部顾客 始于用心，止于至善 * * 君子无所不用其极。 ——《大学》 预备知识五：礼仪与人际交往 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。 《诗经》 君子，仁、义、礼、智、信也。 君子博学于文，约之以礼，……。 不知命无以为君子，不知礼无以立也，……。 《论语》 礼闻来学，不闻往教。 《礼记》 * * 5 塑造职业形象 5.1 工作行为礼仪 不做“包打听”和“小广播” 5.2 电话礼仪 5.3 接待礼仪 忌 迎客不热情 待客不周到 送客不到位 5.4 会面礼仪 忌：手脏出汗，目光游离，隔桌伸手 忌：视而不见，胡乱称呼 忌：接名片弃置不理，递名片又脏又旧 5.5 面谈礼仪 忌：小动作、走神 交浅不言深 5.6 会场礼仪 * * 忌：开小会，吃东西，鼓掌耍怪等 5.7 就餐礼仪 让菜不夹菜 敬酒不劝酒 5.8 其它礼仪 忌：车内化妆、吃东西，乱翻车内物品 忌：讨论他人隐私，大声喧哗，按钮过力 TPO原则 礼之用，和为贵。——《论语》 结语 * * 人最宝贵的是生命，生命属于我们只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。 ? 【俄】保尔·柯察金，《钢铁是怎样炼成的》 再见 感谢各位光临！ * * 王强 职业素养五项修炼 课程内容（1天） * * 课程目标 * * 引言：职业素养相关概念 * * 职业素养模型之一：冰山模型 * * 表象的 潜在的 行为 形象 知识 技能 综合素养 例：积极上进 例：外向乐观 例：急躁易怒 例：行为动机 潜能潜质 性格 气质 态度 价值观 例：礼仪举止 例：产品工艺 例：谈判技巧 例：随地吐痰 职业素养模型之二：绩效模型 * * 职业素养 职业素养模型之三：天平模型 * * 文胜质则史， 质胜文则野； 文质彬彬， 然后君子。 ——《论语》 胜任能力 ? 发展潜力 内在动力 ? 环境适应 预备知识一：人脑结构与原理 * * 兴奋?抑制 抑制?兴奋 1 完善精神自我 * * 整个世界就是一个舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的演员。 ——[英]莎士比亚 自我三层面 精神自我与自我成长 * * 身 自我意识 自知 口 自我缺陷 自胜 意 自我修炼 超我 健全的精神自我是心理健康与成熟的标志。 1.1 情商 * * 情商内涵四层次 职业成功要素 1.2 影响圈与关注圈 * * 本我的三种情绪状态（心态、心境） B.提高积极情绪（0→+）： 扩大影响圈 强化发出的正面影响力 A.减少消极情绪（-→0）： 缩小关注圈 弱化外界负面影响力 关注圈： 能够影响你情绪的 影响圈： 情绪受你影响的 1.3 逆商 * * 压力反应是了解人性的捷径，所谓 “患难见真情”、“日久见人心”、“时穷节乃见”。 1.4 不同心智模式的成因 * * 消极被动 积极主动 1.5 自我省察 * * 预备知识二：马太效应 * * 凡是少的，连他现有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，让他多多益善。 ——《圣经·新约·马太福音》 2 重建价值观体系 * * 2.1 价值观的概念 * * 2.2 马太效应的哲学本质 * * 敬其事而后其食。 ——《论语》 2.3 梳理核心价值观 * * 2.4 人生观、职业观 * * 预备知识三：君子五德 * * 君子，仁、义、礼、智、信也。 ——《论语》 3 培养职业精神 * * 3.1 责任心 * * 责任心三层面 3.2 敬业精神 思考：爱岗与敬业哪个是基础？ * * 敬业三重境界 工作快乐， 人生便是天堂； 工作痛苦， 人生便是地狱。 [俄]高尔基 3.3 廉洁自律 * * 3.4 诚实守信 讨论：谈谈你曾作出/遇到的一个没有兑现的承诺，找出没有兑现的原因。 * * 守信的前提 预备知识四：习惯及其养成 * * 我们每天高达90%的行为是出于习惯。 [美]杰克·霍吉，《习惯的力量》 学习 实践 习惯 S技能 How K知识 What A态度 Why,Want 防微杜渐 持之以恒 4 培养职业意识 * * 最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。 [美]彼得·圣吉，《第五项修炼》 案例：丰田公司员工的职业意识 * 现场管理5