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实验室质量管理体系基本理念 严清平 湖南省农业科学院 环境安全评价中心 2011.09.07 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要内容 质量管理体系的定义 质量管理的目的和意义 八项质量管理原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、质量管理体系的定义 ——在质量方面指挥和控制组织的 管理体系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量： ——一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织： ——职责、权限和相互关系得到安排（有序的）的一组人员及设施。 人员的职责、权限和相互关系的安排。 注1：什么是组织结构？ 注2：组织机构图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理体系： ——由组织结构、程序、过程和资源诸要素组成的，其目的是为了实施质量管理。 管理——指挥和控制组织的协调的活动。（社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动） 体系——就是系统，由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、质量管理的目的和意义 1.能帮助组织增强顾客满意。 2.能提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会。 3.就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 确保实验室检测和（或）校准结果质量所需的程度。 履行为客户提供检测和校准服务质量的承诺。 实现实验室的质量方针和质量目标。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、八项质量管理原则 ——质量管理基础，同时也可帮助实验室建立质量管理体系，改进过程，完善质量管理体系，提高实验室技术能力和业绩，使实验室和其他相关方均能受益。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则 1：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，阐述顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点： 顾客：实验室顾客包括政府、司法、保险业、认证机构、企业、消费者，采购方等。顾客可以是外部，也可以是内部的。 实验室应始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要的工作考虑，提供满足顾客需求（包括潜在需求的服务。 应使全体员工充分认识到“实验室依存于顾客”，没有顾客实验室将无法生存。 实验室应关注顾客需求的变化（通过走访、市场调研、满意度调查）始终确保实验室目标与顾客需求和期望相吻合，并力争超越顾客的期望。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Asp