《旅游管理信息系统（第二版） 查良松》附录(定稿).docVIP

附录 饭店管理信息系统应用实例简介 随着旅游行业信息化管理的不断强化，饭店管理信息系统软件是现代饭店经营的必备软件系统。本章主要介绍杭州西软的foxhis饭店管理信息系统，因为Foxhis系统是目前国内用户数最多的饭店管理信息系统应用软件之一，其主要有V系列和X系列的两类产品。下面主要以X5版为蓝本进行实例介绍。 预订管理 一、预订操作 （一）档案 档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。一般在客人离店后，前台人员会将客人的有关资料记录下来并加以保存。 FOXHIS系统定义档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。 在主窗口下，按CTRL+P，打开『客户档案列表』窗口，档案分成五大类：宾客、团体会议、公司、旅行社、订房中心。 图附1客人主要信息 输入查询条件，单击〖确认〗，显示查询结果列表。双击打开档案主单，如图附1所示。档案内容包括主要信息、附加信息、喜好与特要、优惠策略、统计分析、图像资料与相关人、Guest Info、预订信息、销售日记和投诉记录。 图像资料与相关人处可以录入联系人、签单人、负责人的签名、照片等。对于有档案的宾客，预订时，系统会自动匹配档案，并把相关信息自动带入预订单，提高预订员工作效率。 （二） 宾客预订 系统所指的宾客是一般零