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第七章 有效沟通 第一节 沟通概述 沟通就是人与人的接触，运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），为了达成共识而将相关信息传送给对方，并通过双向甚至多向的交流，以期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通其实不是一种本能，而是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通的内涵 沟通首先是意义上的传递； 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 沟通不是我们说了什么，而是受众理解了什么； 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。沟通最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。 发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 参与沟通，要有两方的当事人 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 物体的 操纵 身体 语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 沟通的目的 组织沟通（Organiza