第八讲公礼仪.ppt

第八讲 公关礼仪 第一节 公关礼仪概述 一、礼仪是什么? 对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。 二、礼仪的基本含义 三、礼仪的首要作用：塑造个人形象 五、礼仪的其它作用 准确地传递信息 　　一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５％表情 化解各种矛盾:协调的法则 增进友谊 　　友谊是一种美好的心理体验 　　助人会让你更喜欢对方 原则 第二节 公关人员个人礼仪规范之一：语言 公关人员个人礼仪规范之一：语言 一、有声语言 1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致谢语、告别语 2、称呼语 3、介绍语：自我介绍、第三者介绍 4、交谈语 5、电话礼仪 二、无声语言 1、目光语言、距离、位置 2、手势语言 3、首语、停顿 语言礼仪的三大特征 情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色 语言礼仪的三种表达方式 幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词 问候语与寒喧 标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好 习惯式的问候语：吃饭没有？去哪里？ 无声的问候：目光语、手势语 不同场所问候的区别 寒喧：也指客套话，不表达特定的意思，是交往的开场白 告别与