第十三章店公共关系与CIS.ppt

LOGO 任务一：酒店公共关系认知 任务二：酒店CIS 任务一：酒店公共关系认知 一、酒店公共关系的概念 （一）酒店公共关系的含义 从静态的角度看，是一种关系状态，酒店内部和外部各种关系 的亲疏程度、好坏程度。 这些关系：员工和酒店，酒店领导和基层员工， 酒店和竞争对手之间的，酒店和新闻媒介 酒店和上级主管部门等。 从动态的角度看，公共关系表现为一种活动， 即一个酒店为了协调各方面的关系， 在社会上树立良好的形象而开展的一系列专题性或 日常性公关活动的总和。 （二）酒店公共关系的构成 1、公关的主体：公关活动的实施者和倡导者 1 公关客体：是公关主体的作用对象或是活动对象 2 公关手段：最常用的公关手段是传播沟通活动 3 二、酒店公共关系的特点 （一）以公众为对象，了解公众、满足公众 （二）以美誉为目标，塑造形象，增加美誉 （三）以互惠为原则，平等互利，协调发展 （四）以长远为方针，持之以恒、长期努力 （五）以诚实为信条，广结良缘，信誉天下 （六）以信息传播为手段，双向沟通，内外交流 （七）以创意创新为生命，以特见长，出奇制胜 （八）以主动公关为先导，预防为主，防治结合 任务二： 酒店CIS 一、CIS的含义 Corporate Identicy System的缩写，或者是corporate image system的缩写。一般是指为酒店形象识别系统或酒店