第四章市购买行为分析.ppt

购买决策过程Step 4. Purchase Decision－购买决策 Purchase Intention（购买意图） Desire to buy the most preferred brand Purchase Decision（购买决策） Attitudes of others（他人的态度） Unexpected situational factors（未预期的因素） 一个典型的最终购买案例： 100人打算购买 品牌A家用电器 43人购买了 家用电器 31人购买了 品牌A 12人购买了 其他品牌 57人没买任 何家用电器 购买决策过程 Step 5. Post-purchase Behavior－购后行为 Consumer’s Expectations of Product’s Performance（消费者对产品性能的预期） Dissatisfied Customer 不满意消费者 Satisfied Customer! 满意消费者 Product’s Perceived Performance（产品的感观） Cognitive Dissonance 购买者对其购买活动满意感表示为S 购买者对其购买的产品期望表示为E 该产品可觉察的性能表示为P S=f (E,P) 若E=P，则消费者会满意； 若EP，则消费者不满意； 若EP，则消费者会非常满意