第讲企业象与形象设计.ppt

企业形象与企业形象设计 主讲教师：李世杰 东北大学 工商管理学院 企业形象的内涵 如何理解“形象” 通过人的感知活动在人大脑中形成的对某个事物的整体印象和看法 企业形象 企业内外对企业的整体感觉、印象和认知 公众对企业形象的认知过程 引起注意（Attention） 产生兴趣（Interest） 产生欲望（Desire） 促进记忆（Memory） 采取行动（Action） 企业形象与企业文化 是相互包含的概念和范畴 企业文化是认知的本体 企业形象是对本体的一种认知 对本体的认知往往会有偏差 企业形象的特征 主观性 客观性 系统性 动态性 稳定性 企业形象的分类 正面企业形象和负面企业形象 内在企业形象和外在企业形象 直接企业形象和间接企业形象 主导企业形象和辅助企业形象 企业形象的作用 有利于提升企业知名度 有利于增强企业竞争力 有利于塑造企业文化 知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实 产品影响 口碑 信誉 文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织 定律1：“没有最好，只有更好” 定律2：“客户永远是对的” 定律3：“最差点决定” 企业形象与企业识别 企业形象：Corporate Imag