9 质量经理人综合管理能力.pptxVIP

日程安排第一天第二天第三天第四天上午质量管理基础标准化统计基础质量工具顾客关系管理供应链管理综合管理能力下午统计基础质量工具持续改进卓越绩效与质量奖可持续成功管理9004考试主要内容1.团队管理2.沟通技巧3.激励4.领导方式与压力管理什么是团队人的聚合？团队目标人5P计划定位权限 组成团队的要素（5P）高绩效团队的六个特征效率至上；结果导向；各司其职；目标一致；高度协同；快速反应；高绩效团队成员的表现特点诚实与正直；保持积极沟通；勇担责任；时刻散发激情和自信；积极主动完成自身的任务；乐于分享，无论经验是来自成功，还是来自失败；在面对困难和挫折时，意志坚定，绝不轻易放弃既定目标和方向；团队成员互相尊重并团结互助。是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。团队精神团队的成长阶段形成期动荡期规范期收获（表现）期形成表现 团队方式 动荡 规范 团队领导者的角色 任务 引导 授权 辅导 支持 克服团队冲突的方法:针对问题, 而非个人。关注于什么能做, 而非什么不能做。鼓励不同观点和诚实的对话。 用非责怪的方式表达你的感受。接受应属于你的问题。倾听他人的发言了解他的观点， 之后表达你自己的观点。7. 对他人的观点表示尊重。8. 在建立关系的同时解决问题。建立对你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需 要花精力去维护。 信任度容易被打碎并带来伤害，一