管理学知重4点.doc

psp第一章 1、管理的定义 指管理者在一定的环境条件下通过实施计划，组织，领导和控制职能，以人为中心来协调各种资源一遍有效率和有效果地实现组织目标的过程 2、管理的特征 ①管理的自然属性和社会属性，从本质上看，管理具有二重属性，一是与生产力相联系的自然属性，二是与生产关系，社会文化相联系的社会属性 ②管理的科学性和艺术性，管理既有科学性，又有艺术性 3、管理的实质是协调，中心是人，根本原因是人的欲望无限性和资源有限性的矛盾，对象是资源 4、管理的职能①计划②组织（指一种有人们组成的具有共同目标和系统性结构的开放系统）③领导④控制 5、管理的应用范围 管理普遍适用于任何类型的组织 6、管理人员的类型 ①管理人员的层次分类 高层管理人员，中层管理人员（如地区经理，部门经理，车间主任，科室主管等），基层管理人员 ②管理人员的领域分类 综合管理人员，专业管理人员 7、管理者的角色 ①人际性角色1）象征性领导者2）领导者3）联络人 ②信息性角色1）信息监控者2）信息传播者3)发言人 ③决策性角色1）创业者2）麻烦处理者3）资源分配者4）谈判者 以上三类10肿管理角色对管理者来说显然不是同等重要的，而且往往是多种角色的叠合 8、管理人员的技能要求 ①技术技能②人际技能③概念技能（又称为决策技能，是指分析判断问题并作出正确决策的能力） 以上三种管理技能对处于不同层次的管理人员的具体要求是不同的，技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。人际技能对于各种层次管理的重要性大体相同。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较为重要，对于基层管理者较不重要 第二章 1、古典管理理论 ★一、泰勒的科学管理理论p16 1）目的：提高劳动生产率（科学方法代替传统方法） 2）原则：p17 3）作业管理①为作业挑选“第一流的工人” ②制定科学的工作方法③实行激励性工资制度 组织管理①把计划职能和执行职能分开②实行职能工长制度③例外原则 4）评价p21①贡献1）泰勒是一位西方古典管理思想发展的集大成者，他所做的工作并不是发明某种东西，而是把整个19世纪在英、美两国产生，发展的东西加以综合而形成的一整套思想，他使一系列无条理的首创事务和实验有了一个哲学的体系，称之为科学管理 （2）在哲学上取得了重要的突破，科学管理只不过是一种关于工人和工作系统的哲学，总的来说它可能是自联邦主义文献以后，美国对西方思想作出的最特殊的贡献 （3）泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性。 （4）科学管理理论提出的有科学依据的作业管理，管理者同工人之间的职分工，劳资双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高 （5）加强了社会公众对消除浪费和提高下效率的关心，促进了经营管理的科学研究，其后的运筹学，成本核算，准时生产制等，都是在科学管理理论的启发下产生的 ②局限性（1）一个基本的假设是人是“经济人” （2）在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻 （3）泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度 二、法约尔的一般管理思想 为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素提炼为：计划，组织，指挥，协调和控制 提出了管理的14条原则分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神 为管理科学提供了一套科学的理论构架 三、马克思韦伯的组织管理理论 组织理论之父 特点p23 2、管理理论的发展p31 第二节 管理理论的发展 管理科学理论的主要内容1）运筹学2）系统分析3）决策科学化4）管理科学理论常用的数学模型 管理科学学派的代表人与代表著作P32-34 eg：亨利法约尔、哈罗德孔茨、威廉H纽曼、彼得德鲁克（管理人员在每一项决策中都必须把经济成果置于首位，在论述“对管理人员进行管理”时，还提出了“目标管理”的概念）、亚历山大丘奇（从职能观点全面的论述了管理的职能，过程和原则，他认为经营管理是由设计、设备、控制、比较、作业五种有机职能综合组成的）、詹姆斯穆尼（他论述的管理问题主要有1、组织原理2、协调原理3、阶层原理4、职能原理）拉尔夫戴维斯（从车间一级的作业的角度看待问题）里昂奥福德（阐述了管理科学的意义及三条普遍原则1、系统地应用经验2、经济的控制职工的努力3、提高职工的个人效率）布朗（提出管理是由计划实行和监督三个阶段形成的。管理过程是周期地发生的，并且在各个阶段有所重叠） 1.社会系统学派 2.管理科学学派 3.管理过程学派 4.经验或案例学派 5.决策理论学派 6.系统管理