红河人才网2014年红河事业单位招聘考返试知识题.docVIP

1,公务员在定期考核中被确定为不称职的,如何处理 (B) A,撤职 B,按照规定程序降低一个职务层次任职 C,降低工资,福利待遇 2,公务员的奖励适用于 机构.(A) A,按照编制序列设置的机构 B,为完成专项任务设置的机构 C,政府机构 3,公务员的奖励适用于 工作集体.(B) A,按照编制序列设置的工作集体 B,为完成专项任务设置的工作集体 C,担负重大使命的工作集体 4,我国建国后,《公务员法》施行之前,我国是否有关于公务员的法律 (A) A,没有 B,有 C,曾有过但被废除了 5,《公务员法》于何时通过 (C) A,2006年1月1日 B,2005年10月1日 C,2005年4月27日 6,行政机关公务员对处分不服向行政监察机关申诉的,按照什么法律的规定办理.(B) A,《公务员法》 B,《中华人民共和国行政监察法》 C,《国家公务员暂行条例》 7,公务员主管部门的工作人员,违反《公务员法》规定滥用职权尚不构成犯罪的,应如何处理.(A) A,给予处分 B,视具体情节再定 C,内部处理 8,公务员距国家规定的退休年龄不足五年,且工作年限满多少年的,经本人自愿提出申请,经任免机关批准,可以提前退休.(B) A,十五年 B,二十年 C,二十五年 9,被辞退的公务员,是否可以领取辞退费.(B) A,不可以 B,可以 C,必须事先经本人申请才有可能 10,任免机关应当自接到公务员辞去公职的申请之日起多少日内予以审批.(C) A,九十日 B,六十日 C,三十日 11,《公务员法》规定,担任领导职务的公务员,因工作变动依照法律规定需要辞去现任职务的,应当如何处理. (B) A,应当免除其职务 B,应当履行辞职手续 C,应当为其办理停薪留职手续 12,《公务员法》规定,在年度考核中,连续几年被确定为不称职的公务员,予以辞退.(B) A,一年 B,两年 C,三年 13,因公务员所在机关调整,撤销,合并或者缩减编制员额需要调整工作,其本人拒绝合理安排,是否可以予以辞退.(C) A,视实际情况而定 B,不可以 C,可以 14,公务员执行公务时,认为上级的决定或者命令有错误的,是否可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见.(A) A,可以 B,不可以 C,法律没有规定是否可以 15,公务员执行明显违法的决定或者命令的,如果之前他曾向上级提过意见或建议,是否能免责. (B) A,可以 B,不可以 C,看该决定所造成的后果是否严重 16,对晋升领导职务的公务员应当在任职前或者任职后多长时间内进行任职培训.(C) A,六个月 B,九个月 C,一年 17,对什么级别正职以下的领导成员应当有计划,有重点地实行跨地区,跨部门转任.(B) A,厅局级 B,省部级 C,县处级 18,对担任机关内设机构领导职务和工作性质特殊的非领导职务的公务员,应当有计划地在什么范围内转任.(C) A,有上下级指导关系的机关之间 B,有业务联系的其它机关之间 C,本机关内 19,张丽是李四的姨妈,张丽在处理涉及到李四的公务时,是否应当回避.(A) A,应当 B,不应当 C,法律没有规定 20,公务员法是我国五十多年来干部人事管理第 部总章程性质的法律.(C) A,三 B,二 C,一 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意