绩效于考核建议书.doc

绩效考核建议书 至总经理办公室： 根据公司现有的管理体系建议采取模块式绩效管理考核打分办法，使企业各部门环环相扣，紧密相连，对企业各部门存在的问题给予及早的纠正、改进、指导对于个人提高工作行为，工作业绩及个人的沟通、协调、组织、团队合作能力等，公平、公正的利益分配。完善企业机制，促进员工成长，带动企业发展。 模块式绩效考核流程图： 采购部——生产部——销售部——财务部——行政办公室 有每个部门的职员汇总交部门负责人，每月提出各部门存在的问题及不足需要督促改进的，以书面文件方式体现，即使做到发现问题解决问题，同时每一个部门都能被相应的部门监督，一每月评出优秀部门，优秀员工，生产标兵。共同学习，促进成长，茁壮企业成长。 建议每周或每月公司组织至少1/3次的全体职员周总结/月总结，评定工作先进者，月企业之星，季度企业之星，年度企业之星，调动企业员工积极性，每周/每月，至少组织1/3次公司所有办公室人员工作技能、行业知识、沟通协调组织能力，团队精神，及公司的周计划，月计划。 建议绩效体现机制结合公司奖罚制度，激活职员活力、竞争力，做到人尽其才，才尽其用，带动公司健康整体运作，体现公司顽强拼搏，开拓进取，自强不息的精神 模块绩效考核方法纠正了各部门自我评分的误区，使绩效考核公正、公平、合理、透明化能够完善各部门的不足，共同促进企业整体发展。 模块绩效考核不仅能够完善公司机制、制度更大的带动企业进一步发展，使公司能够快速准确的反映问题，及时的解决纠正问题。解决了传统数据带来的弊端促进企业快速膨胀，解放老板，持续利润，激活人才，抵挡风险，标准管理，复制扩张达到绩效管理的最终目的，从上级到最下级的考核，实现目标，提高素质，挑战极限。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓