第九章市场规则法第四节消费者权益保护法.ppt.ppt

不得单方做出对消费者不利规定的义务 为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 不得侵犯消费者人身权的义务 人身权是宪法赋予公民基本权利。消费者的人格尊严和人身自由理应依法获得保障。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 （一）国家对消费者合法权益的保护 1．立法保护 国家立法机关制定法律、法规、行政规章，确定消费者的权益，规定保护消费者权益的措施，使对消费者权益的保护形成法律制度，从而做到有法可依。 2．行政保护 各级行政机关通过运用组织、管理、协调、监督手段贯彻执行消费者权益保护法，保护消费者的合法权益。 3．司法保护 司法保护是指公、检、法等机关对消费者权益的保护，主要体现在打击侵犯消费者权益的犯罪和及时处理消费纠纷两个方面。 （二）消费者组织对消费者合法权益的保护 消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 其只能从事其职能范围内的活动，而不得从事商品经营和营利性服务活动，不得以牟利为目的向社会推荐商品