绩效面谈的重要技巧(辅导).pptVIP

* 绩效面谈的重要技巧 * 目录 Smart原则 两个重要技巧 BEST法则 汉堡包原理 * 一、SMART原则 直接具体原则（Specific） 互动原则 （Motivate） 基于工作原则（Action） 分析原因原则（Reason） 相互信任原则（Trust） * 1、直接具体原则（Specific） 直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价 * 2、互动原则（Motivate） 鼓励员工多说话，充分表达自己的观点 * 3、基于工作原则（Action） 绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格 * 4、分析原因原则（Reason） 反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因 * 5、相互信任原则（Trust） 主管人员应多倾听员工的想法与观点，尊重对方 向员工沟通清楚原则和事实，多站在员工的角度，设身处地为员工着想，勇于当面向员工承认自己的错误与过失，努力赢取员工的理解与信任。 * 二、两个重要技巧 BEST法则 Behavior. description (描述行为) Express consequence(表达后果) Solicit input(征求意见) Talk about positive outcomes