第九章沟通分解.pptVIP

第九章 沟通 本章内容 9.1 沟通的本质和一般过程 9.2 沟通的方式与渠道 9.3 组织沟通系统和网络 9.4 管理冲突的解决 9.5 领导者时间管理的方法和技能 沟通的概念 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。整个管理工作都与沟通有关，目的是激励或影响人的行为。 沟通的过程 沟通的意义 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁 沟通的方式与渠道 语言沟通 ：口头沟通、书面沟通和电子沟通 非语言沟通 ：指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。包括标记语言、动作语言、物体语言 正式沟通 正式沟通是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。 优点：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且具有权威性。 缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。 正式沟通的类型 ①下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息 ②上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。 ③横向沟通。主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。