移动有限公司的战略分析报告.docVIP

中国移动有限公司的战略分析报告 一．公司名称：中国移动有限公司 所处行业：通信行业 股票代码：00941 上市时间：1997年10月23日 SWOT分析 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。 优势： （1）??客户资源广，对不同客户群体有较强的针对性； （2）市场份额大――相对于竞争对手如电信、连通、网通等，其市场份额都是最大的。 （3）?营业网点健全，覆盖面广。不论在乡村小镇或是城市社区内，都有规模大小不等的移动营业厅。 （4）?服务网络完善。设立客服中心、服务热线、网上营业厅等，为客户提供方便、及时、优质的服务。 （5）人才储备。在发展过程中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信技术的高素质的专业管理人才。 （6）营销策略。不断进行广告更新和业务推广。 （7）强大的创新力。不断推陈出新，针对不同人、地、时推出各种新资费和增值业务，以特色服务激发新的消费需求。 （8）企业文化。秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。 劣势： （1） 业务繁杂，造成客户对资费和业务的了解不清楚或不全面，给客户带来不便，且有时客服跟不上