行政管理制度1.docVIP

第一章 行政办公规范管理规定 一、办公仪表规范 公司员工必须注重个人仪表，着装整洁、大方，保持良好的仪态、仪表。 第一条 男士不可留长发、蓄胡须；着装秋冬季以西装为宜，领带与西服搭配得当，春夏季宜穿整洁的衬衣、西裤，衬衣的领子和袖口应维持整洁。 第二条 女士宜穿着端庄稳重的衫裙，服装饰物端庄得体，要与职业形象相配套。 第三条 指甲、口腔要保持清洁，平时要注重个人卫生。 二、语言规范 第四条 交往语言：您好、早上好、再见、请问、请您、劳驾您、关照、谢谢、周末愉快等。 第五条 接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、我立即去联系、打扰您一下、好的、行（切勿说“不”）等。 第六条 电话语言：您好、请问、谢谢、再见等。 1、所有来电，至少在三声铃响前接答，通话时先问候，并自报公司或部门。 2、使用电话应注意言语文明、语调适中，保持良好的姿势，更要让对方感觉到自己的微笑。 3、对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 4、通话简明扼要，不得在电话中聊天，打长途电话前，应有所准备。 5、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 6、对于打错的电话，应耐心向其说明或转告相关人员，切勿生硬回绝，影响公司形象。