银行自助设备体验报告.pptx

银行自助设备体验报告李 慧 · 深 圳 2014年11月你眼中的银行自助设备究竟怎样的银行自助设备服务才是你心中最中意的呢？贷款取钱方 便转账服务安全缴费美观漂亮流程快捷还信用卡存款目 录一、体验安排二、体验图集三、对比分析四、体验体会体验安排 体验人背景介绍性别：男年龄段：80后工作行业：金融保险业工作性质：销售类职员与自助银行相关的活动：差旅现金需求、家庭日常生活材料、器具采购现金需求。持卡银行：平安银行、中国银行专业 让生活更简单体验安排 目标自助银行情况介绍体验银行：平安银行、中国银行、中国建设银行地理位置：深圳市福田区某小区附近环境功能：覆盖办公、住宅、生活消费三大主要功能周边设施：住宅社区、写字楼、宾馆、超市、酒楼、学校等覆盖人群：以在附近居住、工作的白领为主。自助银行说明：因为此社区附近并无单独的24小时自助银行，所以体验对象为各银行营业网点附带的24小时自助银行，体验内容不涉及各银行营业网点的相关情况。专业 让生活更简单目 录一、体验安排二、体验图集三、对比分析四、体验体会体验图集—中国银行社区旁边，交通方便。专业 让生活更简单 中国银行图集中国红，大气！专业 让生活更简单体验图集—中国建设银行毗邻主要道路，位置明显，门前宽阔，方便停车。专业 让生活更简单 中国建设银行图集宝石蓝，简洁！专业 让生活更简单体验图集—平安银行背后就是小区，楼上就是健身馆，服务便利。专业 让生活更简单 平安银行图集欢乐橙，温馨！专业 让生活更简单目 录一、体验安排二、体验图集三、对比分析四、体验体会对比分析 外部条件对比品牌类型位置附属设施中国银行支行营业网点附属24小时自助银行处于社区旁边，临近两条附近区域主要道路，距公交站、地铁站步行5分钟，且无需穿越马路，交通方便。专属停车位、摄像头全程监控。建设银行支行营业网点附属24小时自助银行处于市区主干道与社区主要道路交汇处，距公交站、地铁站步行3分钟，且无需穿越马路，交通方便。专属停车场、摄像头全程监控、物业单位24小时安保。平安银行支行营业网点附属24小时自助银行位于社区旁边，临近市区主要道路，靠近公交站，距地铁站3分钟，且无需穿越马路，交通方便。专属停车场、摄像头全程监控、物业单位24小时安保。专业 让生活更简单对比分析 硬件技术对比品牌设备种类设备数量设备功能中国银行自动存取款机（穿墙式）多媒体自助查询终端自动存取款机5台、多媒体自助查询终端3台可实现取款，存款，查询，改密，转帐，活期定存互转，其它功能还有信用卡还款，IC卡充值，代缴水电费，网上银行等。建设银行自动存取款机（穿墙式）多媒体自助查询终端自动存取款机8台，多媒体自助查询终端1台可实现取款，存款，查询，改密，转帐，活期定存互转等功能。其自助查询终端故障，故功能未体验。平安银行自动存取款机（穿墙式）多媒体自助查询终端自动存取款机3台，多媒体自助查询终端1台可实现取款，存款，查询，改密，转帐，活期定存互转，缴费充值，还信用卡，查询企业年金等功能，还能够在线查询在平安投保的相关保单缴费、红利收益等信息。专业 让生活更简单对比分析 使用感受对比品牌使用感受中国银行优点：功能比较全面，可以满足一般的日常生活需求；设备干净、维护较好，屏幕宽大、字体适中，显示清晰，按键、触屏反应灵敏，使用过程中一直都有语音提示，更加方便。缺点：安全门无防护，安全感略有不足；屏幕太大，容易导致帐户信息被偷窥；缺少紧急情况人工服务设备，如遇吞卡等情况，无法及时获知解决办法。人民币识别不足，存款要反复多次才能成功。后视镜较高，不方便使用。建设银行优点：功能全面，可以满足需求；存取款环境相对比较封闭，且取款站立位置后面空间较小，避免了他人偷窥与诈骗、盗窃等情况发生；按键、触屏反应较好，且使用过程中有语音提示。缺点：设备屏幕较暗，深蓝色的底色与大红色的选项框，有失美观，选项框字体较小，观看不方便；语音提示不连贯，感觉不好；密码框高度比较低，输入不方便。缺少紧急情况人工服务设备。后视镜较高，不方便使用。平安银行优点：功能全面，可以满足需求，特别是关联了保险业务，方便了保险个人客户；设备维护较好，外观温馨，界面字体、布局美观，方便查看；触屏、按键反应灵敏，效果好；设备除有隔栏外，还增设半环形内隔板，使取款安全更有保障，可以有效防范盗窃等情况发生；缺点：语音提示不连贯，有损体验感；设备安置在室外，缺少足够的安全防范措施；因露天，屏幕易反光，影响观看；缺少紧急情况人工服务设备。后视镜较高，不方便使用。专业 让生活更简单目 录一、体验安排二、体验图集三、对比分析四、体验体会体验体会这是一个充分体现价值、竞争与挑战的重要领域！ 体 会差异少，市场竞争激烈。行业硬件设备同质化较强，个性化不足，市场竞争异常激烈。 辅助型价值