迎新春客户答谢会活动方项案.doc

一、活动理念 二、活动目的 三、事前准备工作 1．成立活动组织委员会 2．确定活动主题 3．确定活动内容 4．确定活动时间、地点 5．确定与会人数 6．筛选目标客户 7．预约目标客户 8．确定课件 9．制作入场券 10．制作邀请函 11．落实主持人 12．落实演员 13．准备礼品与资料袋 14．会场布置 四、事中现场运作 1．议程表 2．工作人员 3．客户签到 4．安排客户专用停车场 五、事后跟踪服务 1．点评与总结 2．客户资料整理、电话回访 六、活动费用预算 1．物品清单 2．经费预算 一、活动目的 举办客户答谢会是支行借新春来临之际对我行优质客户的真诚回馈和答谢。希望通过此项活动，树立我行的精品形象 组 长 行长 总策划、总指导 副组长 副行长 活动总指挥和总协调 成 员 一部 活动总方案的具体落实： 1、方案设计及流程安排 2、广告宣传（含LED、车身广告、会场背景） 3、sa系统钻卡客户邀请、 3、邀请函、签到册的设计及客户座次、不开车客户的乘车安排4、活动后总结 6、客户理财需求的事后跟踪维护 7、会场用电脑1台 8、客户签到处签到和入场礼品的发放，会议开始后协助会场客户服务等相关工作 二部 一、落实举办会场的酒店及酒店方协调：会场布置、交通工具、节目表演、用餐形式、会场音响设备（投影仪、电脑） 二、赞助商及礼品采购（1、养生类如中药材？2、工艺品类？3、珍藏类？如钱币） 三、嘉宾邀请-（私人银行顾问？或风水大师？艺术品或红酒品鉴？或养生专家？ 四、交通工具落实（在酒店方不提供的情况下） 五、本团队目标客户的确定及邀请 六、客户进入会场时的迎宾和指引工作，分为签到指引、会场座次指引，会议开始后协助会场客户服务等相关工作 张三 李四 配合一部二部工作 三部 本团队目标客户的确定及邀请，负责会场前排客户的服务、指导客户填写金融需求及满意度调查表并负责收回 四部 本团队目标客户的确定及邀请，负责会场中排客户的服务、指导客户填写金融需求及满意度调查表并负责收回 五部 本团队目标客户的确定及邀请，负责会场后排客户的服务、指导客户填写金融需求及满意度调查表并负责收回 六部 本团队目标客户的确定及邀请，协助：签到指引、会场座次指引、会场客户服务、调查表填写 “感恩有您”客户答谢会* “温情冬日,感恩回馈”客户答谢会 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说