锦江之星激励制度调流查与分析.docVIP

锦江之星激励制度调查与分析 激励制度是企业提高员工工作积极性，最大限度把员工潜在能力调动起来，并凝聚和转化为企业的整体优势。大多企业都设立里激励制度，但是员工的积极性却并没有明显的提高。 尽管薪酬不是激励员工的惟一手段，除了薪酬激励这一物质激励手段外，还有其他物质激励手段和精神激励方法，但薪酬激励却是一个非常重要、最容易被管理者运用的激励方法。企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确使用薪酬这一金钱的激励作用。 激励指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望目标前进的心理过程。也就是激发人的行为，推动人的行为，调动人的积极性，就是让人们自觉自愿地、努力地工作，并创造好的绩效。因此，它的心理根据就是人的行为过程。激励的心理过程就是人的行为的心理过程。行为的基本心理过程：需要——内心紧张——动机——行为——目标满足紧张消除人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。因此他是生产力中最活跃的因素，激励也就成为管理中的最重要的课题之一。 人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励是人力资源的重要内容，它是心理学的一个术语，指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。因此，企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。 就此问题，我对锦江之星的部分员工做了一些调查，现就调查结果做以下分析。 锦江之星的薪酬是由两部分组成的－基本薪酬和浮动薪酬。其中，基本薪酬分为10个层级，每一层级的基本报酬相差不是很大。平均工资（未包括福利）大概是4500左右。 该公司的固定薪酬还包括福利，津贴等。公司员工享有的福利大概有如下几种：1 带薪休假公司实行的是8小时工作制，周一至周五为工作日，周末实行轮班制。如有紧急业务需周末加班，也实行轮班制，并有是2倍平常工作日的加班费。至于国庆黄金周，春节，中秋节等传统假期，原则上根据个人意愿加班。2 公司免费发放工作服，提供工作餐。3 公司替员工交社会保险，人身保险等。4 员工伤病，生育享有带薪休假，并报销一定比例的费用。作为分配方面的一种补充形式，津贴起着保障员工健康、弥补劳动条件不足的作用，同时也体现了企业的福利以及经营者对员工的关心。锦江之星是比较注重津贴管理的。其中最重要的部分是生活性保障，公司为员工提供一定的住房基金。员工出差，会有交通费用，通讯费用等补贴。公司的浮动薪酬最主要的是奖金。奖金的发放主要依据是绩效考核的结果。 激励制度是企业运用各种激励手段，使员工个人采取某种积极行为，努力实现某种目标，从而提高劳动效率的做法，它对企业竞争力有巨大的影响。在现代市场经济中，它已成为各国企业人力资源管理的主要内容之一。这一机制对中国这样一个发展中国家而言，意义尤为突出。21世纪是充满机遇和挑战的时代，是优胜劣汰、适者生存的时代，是人力资源激烈竞争的时代。人力资源越来越多地被企业作为核心竞争力的关键和竞争优势的源泉。如何获得人才，用好人才，留住人才成为企业界的一个重大课题。因此企业一定要重视对员工的激励,根据实际情况,综合运用多种激励机制,把激励的手段和目的结合起来,改变思维模式,真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系,使企业在激烈的市场竞争中立于不败。 061120132 胡建军“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的