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努力营造担保企业制度文化氛围 文/张翔宇 伴随着今年信贷政策的收紧和国内外经济形势的变化，我市担保行业从业人员克服困难、不断磨练、修炼内功，在大风大浪中茁壮成长。但是我市融资性担保行业依然处于发展的初级阶段，发展不平衡，一些公司内部组织结构不合理，管理制度不完善，担保从业人员素质良莠不齐。再加上担保高发性、离散性与不确定性管理层人员应具有一定的风险管理经验，对担保风险和经营环境应有充分的认知和判断 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的