IC卡表问题处理方法2011-8-3精选.doc

内蒙古IC卡售电系统 常见问题问题处理 2011年8月3日 目录 开不了户 3 购不了电 3 购电金额不对 4 购电卡中电量充不到电卡表里 5 其他问题 7 电表提示代码及含义 8 开不了户 1、开户时提示：无此用户的IC卡表信息，不能开户 【非卡表处理】中更新一下 2、预付费开户时，提示pk… 删除yff_daxx里的记录 3、预付费规则选择不对，购电时规则限制。 自己根据实际情况和预付费规则修改说明 4、电表资产编号不是21位或12位是，无法开户。 找计量中心的相关人员修改电表资产编号。 5、预付费开户，用电分类为居民生活时，无法修改电价名称。 走修改信息票，把用电分类修改为用户实际的用电分类，然后预付费开 户那修改电价即可。 购不了电 读卡时提示：读取购电文件失败 这种情况只有两个原因：卡没插或卡坏了。重新插两次，不行就换卡。 读卡时提示：打开指定串口失败! 原因就是插件没有装载好。重新设置一下信任站点和自定义级别。自定义级别里除了：使用弹出窗口阻止程序是禁用的，其他全启用。 有时这种问题，重启一下电脑就可以了。 购电时提示：综合倍率为空 Yh_dnb里的综合倍率是空值。修改yh_dnb里的zhbl。 购电时提示：综合电价为空 原因：改类票，商业改成居民生活，购电时提示综合电价为：0 【卡表信息维护】把电价代码和电价值修改即可，这种情况要求比较严格。在【购电退购查询】查询电价代码和电价值。 购电时提示：此用户不是预付费卡表用户，不能购电。 原因：用户的预付费方式不对，【非卡表处理】中更新一下，如果购电时没有金额，作废重新收一下就可以了。 购电金额不对 短接电费没处理 【卡表信息维护】中把短接电费金额减掉 调整账目的工作票 【卡表信息维护】中修改金额，一定要把调出和调如两户一起出理。 补加末次交费金额，多次补加 【卡表信息维护】中把多加的电费金额减掉 走电能轮换票换表，余额没有处理 查询三星购电记录，查看第一次购电时间和金额。 在【综合查询】-【客户明细账】中查看第一次购电金额之前那行中的余额（ye1）。 【综合查询】-【每月抄表信息】中查看换表的下个月发行的旧表的电量，计算出发行的旧表电费(ye2)=旧表电量*电价。 【卡表信息维护】中查看sf_ick_ye 中用户余额（ye3）。 【卡表信息维护】中把账户余额修改为：余额=ye1-ye2+ye3。 余额==用户余额-发行的旧表金额+sf_ick_ye里的余额。 退补电量电费的工作票，追补的旧表的电量电费 【卡表信息维护】退补电量电费中的退的旧表的钱加上。 预付费表换表工作票归档以后，又发行了一笔旧表的电量。 【卡表信息维护】中把新发行的旧表的电量金额减掉。 购电卡中电量充不到电卡表里 1、系统中购电数据有问题。以下面例子做说明。 例子：充值次数1、充值次数2、充值次数3（卡中电量输入电表中），充值次数4、充值次数5（旧系统已购电没输入表中），充值次数6（新系统购电没输入表中），正常情况下，卡中有电量新系统是不允许再次购电（充值次数6），非正常情况下可以在新系统进行购电（有的表厂家只要把卡插入表中无论写表成功没成功都把卡置为无效电量） 卡中没电量 第一步：让操作人员到读卡功能处先读卡看电量是否有效，显示无效证明卡中无电量（收费界面读卡是可以判断卡中是否有电量，会做提示）。 第二步：让操作人员核实电表中的剩余电量和总用电量。 第三步：利用徐艾做的软件查询三星数据库，主要查询购了几次电，核对哪几次没充值成功，最好让收费人员核实是否属实。 第四步：在yff_dxx表中修改czcs(充值次数)为最后充进电卡表的那个次数（3次）和zgdl（总购电量，总购电量=剩余电量+总用电量，三星数据库可以查到） 第五步：把充值次数4、充值次数5、充值次数6的收费金额总和手动的添加在sf_ick_ye表中的ye字段。 第六步：直接购电即可。 卡中有电量 第一种情况：新系统没购电 第一步：让操作人员到【读卡】功能处先读卡，需要记录应用区：充值次数、充值数和电表编号。返写区：电量状态。 第二步：让操作人员核实电表中的剩余电量和总用电量。 第三步：利用徐艾做的软件查询三星数据库，主要查询购了几次电，核对那次没充值成功，最好让收费人员核实是否属实。 第四步：在yff_dxx表中修改czcs(充值次数) 为最后充进电卡表的那个次数和zgdl（总购电量，总购电量=剩余电量+总用电量，三星数据库可以查到） 第五步：把充值次数4、充值次数5、充值次数6的收费总金额手动的添加在sf_ick_ye表中的ye字段。 第六步：先清卡，再开户写卡。