礼仪培训标准摘要.doc

饭店礼仪培训教材 培训内容： 第一节 仪容仪表 第二节 仪 态 第三节 接打电话礼仪 第四节 服务中的表情 礼仪培训标准 ? 第一节 仪容仪表 仪容修饰： 饭店员工对外貌进行了适当的修饰十分必要，它既能表示对宾客的尊重，又能体现自尊自爱，但修饰时要淡雅自然，不能浓妆艳抹，以免“喧宾夺主”。 （1）头发的注意事项： A、要适时清洗、梳理，不能有头皮屑。 B、定期修剪头发。 C、出门上班前，换装上岗前，必要活动时，都要整理自己的头发。 D、不要当众梳理头发，工作时不要用手挠头发。 ※女员工： 1）一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜，不留披肩发，长发应扎起来或编起来盘起。 2）不剪过短的头发，不梳前卫、新潮的发型。 3）不留刘海儿。 4）不将头发染成黑色以外的颜色，避免使用色泽鲜艳的头饰。 ※男员工： 1）头发长短适宜，前发不过眉，侧发不掩耳，后发不触领。 2）不烫发。 （2）面部注意事项： A、出门上班前，换装上岗前，必要活动前，都要修饰面部。 B、正确洗脸，洗净后立即用护肤用品滋润皮肤。 C、男员工要剃胡须，剪短鼻毛，不留胡子。 D、女员工可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 E、化妆风格不能标新立异，必须统一。 F、