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法律法规 宏观调控 产业政策 地方政策 金融税务 了解政策 把握趋势 1、企业的技术含量低，成为规模扩张和产业 升级的瓶颈 。 2、加入WTO，公司面临“国内竞争国际化”的 严峻挑战 。 3、国内市场的不规范和信用的缺失使公司的 机会成本增加 。 4、A公司的快速扩张与发展。 5、B公司上市后经营目标针对本公司。 6、C公司抢夺客户。 7、小公司价格恶性竞争。 三、明确客户 客户对服务的期望 购买时是单独或与他人一起？ 朗讯在华客户关系案例（资料来源：上海《第一财经日报》） · 从2000年到2003年，朗讯以“工厂参观”和“培训”的名义，花费数百万美元用于部分中国官员和行业高管的314次海外观光旅行。 · 实际上，到2001年，朗讯已经将大部分生产业务外包，因此不可能有供客户参观的朗讯工厂。 · 朗讯每次旅行的时间通常为14天，人均花费在2.5万美元到5.5万美元之间。 · 2007年法国总统萨科齐访华期间，阿尔卡特朗讯与中国移动和中国联通正式签署了82.4亿元人民币的合约。 · 2007年12月，阿尔卡特朗讯就涉嫌在中国行贿一事与美国司法部达成调解协议，支付250万美元罚金。 产品定位必须解决的6个问题 确定产品功能 ——满足消费者什么样的需求 ——消费者购买方式及特征 2. 研究竞争产品 竞品的地位 竞品的定位及卖点是什么？ 竞品的营销4P策略 3. 产品线策略（宽度与深度） 产品的外观、包装、名字 市场地位（领导者、挑战者、跟随者、补缺者） 产品的定位及卖点 产品定位必须解决的问题（续） 好名字是企业成功的一半 好名字就是成功了一半（续） 刘德华——刘福荣 叶 童——李诗诗 梁咏琪——梁碧芝 李 玟——李美林 舒 淇——林立慧 关之琳——关家慧 孟庭苇——陈秀纹 秦 汉——孙祥种 确定产品卖点 ——独特的销售主张（USP法则） 独特 给消费者好处（客户有需求） 竞争对手没有 支持点 ——单一而精准 个人目标责任明确 数字化 每天绩效评估 1. 两会制度 晨会＋夕会 2. 3每3对照 每人、每天、每件事 对照目标、对照过程、对照结果 ⑶月业绩英雄团队表彰制度 ⒀负激励——设立电网 每个岗位定责、定量，若3个月未达到目 标60％，自动离职 同样事故，3次错误或3次投诉，自动离职 麦当劳立即解聘的23种行为 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 填写麦当劳文件时间虚报资料。 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。 假编申请表或有关雇员的假的信息。 不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。 向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息。 麦当劳立即解聘的23种行为(续一) 故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的、猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客的健康。 来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。 接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。 麦当劳立即解聘的23种行为(续二) 在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。 未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。 违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。 工作时间睡觉或表现懒散。 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。 麦当劳立即解聘的23种行为(续三) 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。 擅自修改公司政策及公告。 故意毁坏公物。 以任何手段侵占公司财务（如：伪造或虚填报销单、收据等）。 违反国家和政府法令。 行动力的两大根源 追求快乐 逃离痛苦 八、降低成本 1、损益表 结构 收入 成本 费用 基本的计算过程 收入— 成本=毛利 毛利 — 费用=税前利润 税前利润— 所得税=税后利润 八、降低成本 2、利润流程 八、降低成本 3、控制成本的5大方法 结果导向 逐项控制 预算检讨 专家审计 精兵强将 八、降低成本 4、降低成