软件项目需求管理分解.ppt

软件项目需求管理 开头寄语 如果你不知道你要去哪里，那么你可能会走向任何一条路。 做正确的事比正确地做事更重要！ 本章所要讲述的内容 需求工程的相关知识 需求开发 需求管理 案例 软件需求的概念 宽泛地讲，需求来源于用户的一些“需要”，这些“需要”被分析、确认后形成完整的文档，该文档详细地说明了产品“必须或应当”做什么。 是用户对目标软件系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。 期望？！ 一种心理活动、笼统、不细致、不懂过程 需求的重要性 Frederick Brooks在他1987年经典文章“No Silver Bullet”中阐述了需求的重要性： 开发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么。最困难的概念性工作是编写出详细的需求，包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口。此工作一旦做错，将会给系统带来极大的损害，并且以后对它修改也极为困难。 需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。 国内软件业的痼疾：人们并不清楚究竟该做什么，但却一直忙碌不停地开发。 了解客户、最终用户、间接用户 基本概念 “用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。 掏钱买软件的用户称为客户，而真正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。 客户是掏钱买软件的人，所以他是“上帝” 某饭店经理在解释“先有鸡还是先有蛋”这个哲学问题时，精辟地阐述了客户的地位： 如果顾客先点鸡，那么就先有鸡；如果顾客先点蛋，那么就先有蛋。 “现代营销学之父”菲利普?科特勒所著的《市场营销导论》是这样描述客户的： 客户永远是本公司的座上客。客户并不依赖我们，而我们却依赖客户。客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因为服务于他而对他有恩，他却因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们。客户不是我们要与之争辩和斗智的人。从未有人曾在与客户的争辩中获胜。客户是把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作就是满足这些欲望，从而使客户和我们共同获益。 与客户打交道的主要目的是：一是获取需求，二是签合同。 需求工程的一些感悟 不论是合同项目还是自主研发的产品，都必须开展需求开发和需求管理活动。 开发者对待需求工程的态度可分“被动型”、“主动型”和“领先型”三种，只有后两种才有可能开发出成功的产品。 “被动型”是指开发者被动地对待需求工程中的各项活动，能少干则少干，能偷懒则偷懒。他们认为需求是用户的事情而不是自己的事情。开发过程中经常发生需求变更，导致产品迷失方向，不是半途而废就是陷入半死不活的状态。 “主动型”是指开发者积极地开展需求工程中的各项活动。他们把获取准确的需求当作自己的职责，会想尽一切办法克服需求开发和需求管理过程中的困难，而不是找借口推卸责任。俗话说“良好的开端是成功的一半”，“主动型”需求工程是开发成功产品的必备条件。 “领先型”是需求工程的最高境界。开发者发掘了连用户自己都没有意识到的需求，导致用户跟着新产品跑而不是新产品围着用户转，这叫引导消费。需求工程做到这个份上，才能使产品立于不败之地，长盛不衰。 需求开发的主要困难与对策 知识技能问题 应用域的知识是无边无际的，任何人都不可能是“万事通”。 当需求分析员缺乏应用域知识时，他该怎么办？ 首先他要有勇气做事，否则连实践的机会都没有。 其次他应当赶紧补习应用域知识。 态度问题 相当多的开发人员习惯于被动地对待需求开发。每当遇到麻烦、挫折时，他们会发牢骚，找出一堆用户的毛病。很多开发人员错误地以为： 需求是用户的事情，不是我们的事情。我们为用户开发软件，难道用户不该告诉我们应当开发什么吗？如果用户说不清楚需求，或者经常变更需求，这类问题是用户产生的，应当由他们自己负责。 用户说不清楚需求或者需求发生变更，这些都是常见的问题，并不是绝症，是人们可以设法解决的。可悲的是开发人员把这些问题当成了借口，不愿主动攻克问题，导致需求问题扩散到整个软件开发过程，产生太多的后患。 软件企业的领导应当给具有错误观念的开发人员们洗脑：需求分析员的天职就是在有限的时间内获取准确而细致的用户需求，如果做不到就是失职，不要找借口。 需求获取 需求获取时期的主要工作： ⑴ 归纳和整理用户提出的各种问题和要求； ⑵ 弄清用户企图通过软件达到的目的； ⑶ 借助各种工具和方法，陈述用户提出的实际需求，并标定软件的作用范围。 最终目的弄明白要“做什么”。 获取需求应采用的步骤 确定产品的不同用户类型 确定用户需求的来源 挑选出每一类用户和其他涉众的代表并与他们一起工作 商定谁是项目需求的决策者 获取需求的方法 明确最终用户，与用户交谈，向