拓展心得体会——实景拓展 体验n训练.docVIP

实景拓展 体验训练 明阳天下拓展训练公司新推出的体验式培训项目受到了市场的良好反应，对此，记者专访明阳天下拓展训练公司相关负责人，对体验式培训项目进行专项了解。 据悉，专项培训师也称户外训练培训师，在培训中被称为培训教练，是指掌握培训训练的基本培训方法和技能，熟悉培训中的安全操作规程，能够保证培训项目正常运营和管理的专业培训人员。体验式培训师在培训中主要负责培训的策划、组织和管理，负责带领学员进行培训项目的体验、分享和总结点评。 　　“体验式培训项目不同于其他行业的教练或培训师，并与之有着较大区别”，有关人员告诉记者，“体验式培训师”的职能主要是： 　　一是镜子的作用。即通过体验式培训的每个培训项目来让学员认知自我和团队现存的不足;二是指南针的作用。培训师通过观察学员的表现来有针对性地为学员指出今后努力的方向;三是催化剂的作用。在培训中培训师要最大限度的激发学员的潜能，起到一个催化剂的作用。不是告诉学员怎么做，而是告诉学员做这个项目的注意事项。通过分享新鲜的事物，传播超越、向上的理念和态度，让学员时刻感受到强烈的热情和激情是体验式培训师的成就和骄傲所在。 明阳天下拓展训练公司为广大客户提供良好的训练项目，并为培训师提供了一个培训师交流的平台，让大家一起探讨，一起学习，将培训讲师打造成一个更加优秀的教练团队。 据了解，在体验式培训中，明阳天下拓展训练公司所开发的“鼓动人心”“达芬奇密码”和“胜利墙”等几个项目最具代表性，比如“鼓动人心”是指，大家面向圆心围圈站好，在大家的高度协作下，使球有节奏地连续颠起，达到并创造尽可能多的颠球记录。 团队目标的达成，需要目标分解和目标激励等，结合员工的能力、经验、兴趣和工作任务合理分工、扬长弊短，打造一个高效运转的协作团队，让每个人在团队中充分发挥作用，并有效执行。 体验式训练为企事业单位提供了良好的人才培养环境，将人才团队带入实景之中，置于真实环境之中，在亲身体验之中集中锻炼提升，实现团队协作和沟通能力的突破。 本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处