在2012年全区司法行政读工作会议上的讲话1.docVIP

在2012年全区司法行政工作会议上的讲话 同志们： 司法行政工作会议开得很好、很有特色。刚才，作了工作报告，对全区司法行政工作作了很好的总结分析和安排部署还通报了2011年度基层司法所目标管理责任状考核情况签订了2012年司法工作目标责任状。总的来讲，在过去的一年里，全区司法行政各项工作都取得了较好成绩法律援助扎实开展社区矫正全面启动民调安帮卓有成效普法依法治理不断深化队伍建设加强在此，我代表区委、区政府，对全区表示衷心的感谢下面，点意见司法行政工作政法工作的重要组成部份，要坚持依法治国执法为民为主要内容的法治理念。全区各级司法行政机关要认真贯彻落实区委八届二次全会精神，紧紧围绕“一城一区三园”建设，履职尽责、认真工作，切实把思想和行动统一到区委政府的重大决策部署上来。。司法行政工作的各项职能与人民群众的根本利益息息相关，这就要求我们必须把人民群众的利益作为一切工作的出发点，贯穿于各项具体工作中。充分运用法律赋予的工作手段，从自身工作实际出发，努力拓展和规范法律服务，大力加强法律服务窗口建设，大力推进法律援助工作，维护群众切身利益；大力加强人民调解工作，努力化解社会矛盾。司法行政工作承担着大量社会性职能，包括社区矫正、律师、公证、法律援助、人民调解等涉及社会服务和管理诸多方面。因此，司法行政机关必须确立严格依法办事理念，严格依法行政，不断提高法治化管理水平。严格按照法律规定的权限和程序行使职权，依法化解矛盾，促进社会和谐。司法行政机关要切实加强领导，结合自身实际，制定活动方案，严格组织实施，不断提高政治理论素养和业务素质。。司法行政干警公证、律师基层法律服务工作者都有不同的岗位职责。因此，每个岗位的同志，都要立足，开展好技能和岗位练兵，全方位提高履职尽责能力。。司法队伍必须要有良好的作风。要按照从严治警的要求，认真对照思想、纪律、作风、制度建设的各项规定，深入查找执法理念、执法态度、执法行为和纪律、作风方面存在的突出问题，切实加以整改和转变。同志们，这次会议虽然时间短，但任务艰巨而繁重 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意