垃圾箱的设置和管理个应当规范化.docVIP

广告垃圾箱是用来堆放生活垃圾的，环卫垃圾桶的作用是为了维护环境卫生，放便居民堆放垃圾，为大众营造良好的生活环境和居住环境的。 现在全国各地都在大力提倡垃圾箱分类，尤其是户外垃圾桶的分类，从颜色和数量上都做了了很大的努力。但是垃圾箱分类的现状又如何呢？ 且看佛山禅城，目前禅城垃圾桶未能统一管理，同一条街甚至相隔不到百米竟出现三种不同垃圾桶。垃圾的分类，首先要从垃圾箱（户外垃圾桶）的设置入手，在垃圾箱外面要贴上明显的垃圾分类，也是就通常说的分类垃圾桶，分类垃圾桶一般分为：可回收垃圾桶和不可回收垃圾桶，在特定的区域可以加上烟灰盅和废旧电池回收。要达到垃圾箱分类的良好效果，必须从整体上做到协调统一。如果户外垃圾桶的设置不一样，垃圾分类怎么能按统一的标准去实施呢？ 从这个意义上讲，垃圾箱，特别是户外垃圾桶，分类垃圾桶的设置必须由统一的部门去管理，不能将垃圾桶的设置视为一个无所谓的环节，随便用一款垃圾桶就可以了，造成的结果就是广大的居民随便将垃圾放心垃圾桶，最终在垃圾桶的分类上没有起到引导促进作用。 再来看海口方面的一个新闻：在逸秀雅苑小区门前看到，四个大铁桶里装了不少垃圾，旁边还有洗路面未干的已经发黑发臭的积水。而丽晶花园小区门前的垃 圾屋正处在公交车站牌后。一位正在等车的居民王先生称，每次在此等车都会闻到一股臭味，“早上上班的时候，正好赶上环卫收垃圾，臭味就更浓了。而环卫工人 每天只收一次垃圾，因此，一天堆积下来，垃圾也就越来越多了。” 但是物业管理部门给予的回复却是这样的：我们非常理解居民，但是由于没有地方建垃圾屋，而且几个小区的物业人员都把垃圾桶放在小区门前的马路边上，久而久之就变成了大家心照不宣的事实。我们只能在小区门前的路边放垃圾桶，我们也希望能在附近建一个垃圾场。 这些现象都说明垃圾箱的设置和管理没有一个明确的规范，造成居民不知所措，老鼠搬鸭蛋－无从下手。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦