电话o礼仪教案.docVIP

教师姓名 班 级 课 型 新授课 时 间 45分钟 授课题目 电话礼仪 学 时 1学时 教学目标 知识与技能 掌握电话沟通的礼仪和技巧 过程与方法 让学生参与模拟电话活动的过程，感悟电话礼仪的愉悦。 情感态度观念 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式，提升自己的内在素质。 教学重点 打接电话的礼仪规范 教学难点 能在日常生活中运用，学会良好的电话礼仪交往 教学资源 多媒体教学 教学方法 视频导入法、情景模拟法、小组合作法 教学活动流程 教学步骤与内容 教学方法（师生互动） 时 间 教师活动 学生活动 【组织教学】 师生互礼 【导入新课】 视频导入：先观看大屏幕《手机》电影片断 看完短片同学们有什么感受？ 【讲授新课】 电话礼仪 电话形象 两组情景模拟：打电话 讨论1：两组表演给你的印象有何不同？ 讨论2：电话形象主要通过哪些方面体现出来？ 总结： 1、通话的音量 2、通话的态度 3、通话的内容 二、接、打电话的礼仪 将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个电话情景，全体同学都要积极参与，帮助他们总结经验，找出问题，提出修改建议，做出评价，民主评选出最佳表演小组，并给予奖励。 活动一：求职咨询电话 活动内容：某旅游公司招聘导游，已打出招聘广告，要求第1小组选两名同学现场模拟，一名是求职者，一名是旅行社经理。由求职者给旅行社经理打求职咨询电话。根据所给招聘内容自行拟定通话内容。 活动二：电话营销 活动内容：通过电话营销音乐牙刷。第二小组选两名同学现场模拟，一名是生产厂家营销员，一名是买方单位业务部主管。根据提示自行拟定通话内容。 活动三：急救电话 活动内容：路边发现一晕倒的老奶奶，一好心人给120急救中心接线员打电话求救。第3小组选两名同学现场模拟，一名是好心路人，一名是120接线员。自行拟定通话内容。 活动四：亲人电话 活动内容：给父母电话，汇报近期学习、生活情况。第四小组两名同学现场模拟，一名是中专即将毕业的学生，一名是母亲（或者父亲）。自行拟定通话内容。 总结： 接电话礼仪 打电话礼仪 （1）及时接听 （2）礼貌用语、自我介绍 （3）确定对方姓名 （4）认真倾听 （5）做好记录 （6）代接电话、注意礼貌 （7）通话完毕礼让对方先挂 （1）时间的选择 （2）通话的要点 （3）语言规范 （4）打电话要了解对方处境 （5）拨错号码表歉意 （6）受话人不在，留言要简洁 （7）体态优雅 （8）通话结束有礼貌 三、电话中让人产生不良印象的行为 分组讨论：你认为在日常生活中接打电话时哪些行为会给别人留下不好的印象？ 总结： 1、不报姓名，用“是我”代替姓名 2、无礼貌中断电话，不给别人反应机会（如果是通讯原因，应再打过去） 3、“一心几用”同时和身边的人讲话而不用“稍等”、“对不起”。 4、打错电话时不说“对不起”，打长错了就挂断。 5、打电话时，嘴时吃东西。 6、结束时，猛地放下电话，声音剌耳。 四、移动电话礼仪（拓展） 1、注意场合、安全使用 遵守安全下若干守则，如公共场所，飞机上禁用。 在国际交往中，最重要的电话一般不用手机（因为移动电话的位置，内容都可通过非法手段获取。 2、规范使用 通话的全个过程的礼仪和座机一样 手机不宜借用（私人用品） 3、文明携带 放在公文包、坤包里，不宜握在手中、挂在衣服外面或别在腰上。 4、手机的其他功能 1）、拍照录音 要争取别人的同意，窃记偷拍，偷录。 2）、短信 要留姓名，尽量是有效短信，开玩笑不宜过头。 3）、上网：移动QQ、3G电视等等。 【课堂小结】 总结回顾本节主要内容 【板书设计】? ? 电话礼仪 一、电话形象 通话的音量、态度、内容 二、接、打电话的礼仪 三、电话中让人产生不良印象的行为 四、移动电话礼仪 【课后作业】 在本周内给父母或其他亲人打一个有礼貌的电话，请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。 利用《手机》电影片段导入新课 板书 总结 进行分组 布置任务 准备奖品 根据学生发言进一步总结归纳 提问 引导 系统归纳总结 根据授课时间进行拓展 讲解 提问 观看短片 回答问题 学生表演 分组讨论回答 分组表演 全体讨论分析 学生讨论、自由发言 讨论发言 5 分钟