与员工顺畅沟通的七个步骤.pptVIP

《与员工顺畅沟通的七个步骤》 一、作好谈话计划 明确谈话的目的； 确立谈话的主题：列出要传递、获取或交换 的信息； 时间、地点的安排； 二、充分了解被谈话者 对被邀谈话者的脾气、态度、经历、文化、家庭等有所了解，同时要猜想被谈话者对这次谈话的反应，多从对方角度着想，很好控制谈话，创造好的气氛； 三、确定谈话中有多少“友善”成分 友善能使被邀谈话者心理缩短距离，表示适当的友善，会起到意外的效果，比如适当时倒杯水，递根烟或采取别的什么形式，可消除抵触感，但不是越友善越好，有基本的原则，面对不同性格的人，友善程度是不一样的，事先要确立好你的原则，容易把握好分寸。 四、创造良好的谈话环境 不要使用声、像设备； 如有第三者在场，要事先作好介绍，说明他在场的理由； 对具有秘密性的谈话，尽量选择人少安静的地方进行； 谈话尽量不受人干扰，如电话铃响，有人推门而入等； 五、发问的艺术 问题的措辞及发问方式会明显影响管理者要获的信息内容和程度，如何发问： 问句应当清楚简短，对方一听就明白； 不要对问句作过多解释； 措辞应当配合发问方式，直接性发问应使用明确的措辞，试探性发问则宜使用婉转的措辞； 发问的内容与谈话的目的有关，否则主题易失控； 避免暗示对方作不诚实的回答； 一个问句不要含几个问题，否则被问者不知选择哪个先答，会含糊不清； 六、引导谈话 引导对方谈话，是双向交流，不能自顾自地夸夸其谈，最后达不到目的； 七、应付不适当的反应 谈话双方会有一些不恰当的问答，给谈话带来困难，达不到目的，对此要灵活处置； 尽量避免对方敏感和不愿透露的个人私事； 伤及他人的话应少说； 管理者要有大将风度，避免急了说粗话；以免谈话陷入尴尬； 在陷入僵局时，采取果断措施宣布有关事项，或暂时中止谈话 * *