质量目标文的建立与存在的问题分析.docVIP

质量目标的建立与存在的问题分析 ????ISO9001：2000的5.4.l质量目标条款要求：“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.l?a）。????1? 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。 ????对于本条款可从以下几方面理解：?????1.1??对质量目标的要求 ????（1）体现组织有能力稳定地满足顾客和法律法规要求。 ????（2）体现持续改进的思想，目的是增强顾客满意。 ????（3）建立在质量方针的基础上，是对质量方针的落实和展开，但不是机械地——对应，要根据质量方针提供的框架来制定。 ????（4）必须包括满足产品要求（指产品固有特性）所需的内容，即产品的具体质量标准。 ????（5）质量目标应该是可测量的，包括定量或定性的目标要求，可测量，不一定是具体的数据，可包括感知的评价。 ????（6）质量目标的可追求性主要体现在两个方面：一是稳定，二是增强，一般都有时间方面的限制。如稳定，在多长时间内，稳定在什么水平；如增强，指多长时间内达到什么水平。若没有时间限制，质量目标无法做到可追求。 ????（7）在组织的相关职能与层次上建立相应的质量目标，分解到哪一层次应视具体情况而定，不必要求“横到边”、“纵到底”，否则不利于理解和执行。目标进一步量化以后，即成了指标。?