江苏电信维班组班组长管理技能提升培训.ppt

江苏电信维护班组班组长管理技能提升培训 内容大纲 班组长的角色认知 班组长的沟通技巧 班组长的激励技巧 班组长工作现场管理 一、班组长的角色认知 某地区装维人员考核细则 装维人员的一天 上班基本到处跑 风吹日晒躲不掉 各种工具装满包 任务工单按时消 安装维护很重要 服务质量不能少 如果工作没达标 付出辛苦没回报 企业三才 基层所扮演的角色 态度——可靠 盖房子首先要看地基是否坚实 业绩——长物 实际工作都是由基层去完成的，与干部无关 行为——规矩 天在动，人在跑，唯地不动 明白一个道理——怎样过得好？ 一命 二运 三风水 四积德 五读书 基层员工如何做得好 重视自己 首先重视自己，才能得到企业的重视，有积极的心态是最重要的 合理表现 工作中合理的表现（应做必须做、可做主动做、能做争取做），得到上级的赏识 做整体贡献 基层执行团队应该是结实的一体，成就自己也要成就别人 班组长的特性 最了解工作现场动态 最了解工作程序 最了解工作规范 最了解员工的能力 最会影响员工的情绪 班组长的工作职责 劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 生产管理 现场作业、流程监控工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等 辅助上级 及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。 基层管理者应该