- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
沟通是传递者
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。 比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤:倾听—— 你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前,要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或者是必须迅速传递的,这些情况下采用单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下,应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。 正确运用文字语言使用对方易懂的语言,意思要明确,注意要集中,感情要真挚。组织设计要精干有效,避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候,使组织内人际关系和谐。 3、沟通十项注意 沟通前先澄清概念和相关事项。 检查沟通的真正目的是否清晰。 考虑沟通时的各种环境情况。 沟通内容应尽量取得他人的意见。 沟通时应注意内容和语调。 尽可能传送有效的信息。 应有必要的反馈跟踪与催促。 不仅着眼于现在,还应着眼于明天。 应该尽可能做到言出必行。 应该不遗余力地成为一个“好听众”。 4、沟通十项训练 沟通之前,先尽量明确自己的思想、系统的计划,有效地提高沟通的效率。 审查每次沟通的真实目的,事前说明沟通的目标。目标越集中,效果越好。 考虑全部现场环境和人际环境,特别是与沟通是否有成效的关系。 可能时,与别人商议沟通计划,他人常能对内涵和目标有所贡献。 关注言外之音。声调、用词、语言的选择,及其它语言或非语言的因素都起作用。 当机会来到时,抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时,人们更积极响应。 跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。 为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。 行动和沟通是相互支持的,身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。 不单追求被人理解,也求理解别人,当个好听众。在沟通中,听是最为重要的技巧。不单要听明白意思,也要听含蓄的意思。 5、沟通十项评估 能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标,共同讨论来达成共识。 能广泛听取意见和提案建议,并在工作进程中得到各部门的大力支持。 及时掌握部门的动态情景,不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。 日常的接触能与部属达成沟通意见,并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。 担当推导者角色,时常带给部门新的意念和情态;鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。 让部属勤于思考,带着干劲投入行动中;并时常提供适合和必要的帮助。 善于运用程序化面谈,掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。 以身作则指导部属,树立好的榜样;带领团队共同努力,不断提高合作意愿。 经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。 工作会议上,常常用设问句式提些简易问题再逐步深入;力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。 简单地说:沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意,但准确的沟通不一定是良好的沟通,应注意“占理不讲理”是不好的沟通,“有理又有礼”是好的沟通。
日常管理中的沟通艺术 2008年09月12日 15:34
您可能关注的文档
- 汽车发展史1.ppt
- 汽车商务协会资料.doc
- 汽车构造-转向系1转向原理.ppt
- 汽车物流管理.ppt
- 汽车维修保养中的几个注意常识.doc
- 汽车维修11节.ppt
- 汽车知识之安全气囊系统.ppt
- 汽车运用维修-0概论.ppt
- 汽车销售代理买卖合同探讨与研究.doc
- 沁园春2.doc
- 期末复习课件++专题7+阿基米德原理++2023-2024学年人教版八年级物理下册.pptx
- 4-1电磁振荡(教学课件)高中物理人教版选择性必修第二册.pptx
- 本包含页空白页.pdf
- 【会计实操经验】财务操纵的知识框架.pdf
- 英国b2c电商网站ocado市场前景及投资研究报告-培训课件外文版2024.6,拼多多,阿里巴巴,1688,temu,tiktok.pdf
- 印尼在线约会行业市场前景及投资研究报告-培训课件外文版2024.6,微信,tiktok.pdf
- 印尼物联网IOT行业市场前景及投资研究报告-培训课件外文版2024.5.pdf
- 印尼斋月消费情况分析报告-培训课件外文版2024.6.pdf
- 英国GDP分析报告-培训课件外文版2024.6.pdf
- 印尼铁路行业市场前景及投资研究报告-培训课件外文版2024.6,援建高铁.pdf
最近下载
- 金氏五行升降中医方集.docx
- The Economics of Money- Banking- and Financial Markets- 9e货币银行和金融市场的经济学.doc
- DBJ50T 086-2016 重庆市城市桥梁工程施工质量验收规范.docx
- 通信行业“泽字节”时代投资报告系列一:硅光,“超越摩尔”新路径,厚积薄发大未来.pdf
- T_CNAS11─2020PICC尖端心腔内电图定位技术.pdf VIP
- 如何提高小学语文识字写字教学有效性的实施策略研究.docx VIP
- 隧道式PICC专家共识.pptx VIP
- 商业用中央空调溴化锂直燃机、电制冷机型能耗比较.xls VIP
- 食品工程原理教案.pdf
- 2023五四制人教版六年级全一册道德与法治练习--期末素养综合测试.docx VIP
文档评论(0)