第2章 客关系管理的理论.pptVIP

4、小客户：持有银卡的客户 银卡的申请方法 您只需凭借本人有效身份证件即可向兴业银行任何一个营业网点提出开卡申请。 黑金卡尊贵礼遇 家庭理财顾问 时尚高尔夫行 全国道路救援 机场贵宾服务 免费精灵信使 绿色通道服务 贴心人文关怀 附赠商旅保险 应急支付支持 黑金客户管理 白金卡尊贵礼遇 专属客户经理 时尚高尔夫行 免费精灵信使 附赠商旅保险 绿色通道服务 机场贵宾服务 白金客户管理 普通客户管理 专属客户经理，优先优质服务 免费精灵信使，账户变动通知 贴心人文关怀，真情温馨速递 各项贴心提醒服务 业务优先办理，享受优惠服务 RFM分析法 Recency —— 最近一次购买 Frequency —— 购买频率 Monetary —— 购买金额 1分 2分 3分 4分 5分 最近一次购买 12个月之前 6个月之前 3个月之前 1个月之前 不超过1个月 购买频率 24个月之中购买次数少于2次 24个月之中购买次数2-5次 24个月之中购买次数6-10次 24个月之中购买次数11-23次 24个月之中购买次数多于24次 购买金额 少于500元 501-1000元 1001-3000元 3001-5000元 5000元以上 （3）从客户购买意愿与能力的视角把客户分为： 潜在客户、意向客户、首次客户、常客、 主要客户、