5分析消费者市场和购买行为(选修)(阅读).pptVIP

2- * 分析消费者市场和购买行为 Chapter 5 2- * ⒈市场由谁构成 (Who)？ （家庭主妇） 构成购买者的群体 (Occupants) （家中的孩子） ⒉购买何物 (What)？ （起居饮食必需品） 购买的目标产品 (Objects) （经济实惠产品） ⒊为何购买 (Why)？ （迎接佳节） 购买的目的 (Objectives) （庆祝老太爷生日） ⒋谁参与购买 (With whom)? （家中主要成员） 采购组织的角色 (Organization) （安排、联络、决策） ⒌如何购买 (How)？ （电话、网页） 采购作业的程序 (Operations) （网页参阅） ⒍何时购买 (When)？ （下班时间） 购买时机 (Occasions) （促销优待） ⒎何处购买 (Where)？ （亲临拜访） 购买地点 (Outlets) （方便、快捷、大家都知道） 消费者研究要解答七个问题 2- * 一、文化因素 文化 亚文化 亚文化群体包括民族群体、宗教群体、地域群体 第一节 影响消费者行为的特征 2- * 二、社会因素 群体 家庭 社会阶层 2- * 主要群体、次要群体 群体对消费者消费行为的影响 能导致人们产生模仿、从众的行为； 影响的结果往往导致人们的某种消费行为趋于“一致化”。 一般相关群体的影响在外界易于察觉的“外露”商品上比较明显，而对日常用品的影响则