绩效管理 霞.ppt

* 绩效目标来源一：公司战略和部门目标 业务重点与公司级KPI 一级部门KPI 部门/子部门KPI 员工绩效目标 函瘪厦蟹伸喝刷客固椰缸高锑畸裳双衔涛苑缉促切带梗述歉与贯张惮仇全绩效管理 周霞绩效管理 周霞 * 示例：绩效目标分解1、业务重点及公司级KPI 公司业务重点 在2002年维持或增加销售额 通过减少废品数量提高利润率 KPI 销售额达到20亿 市场份额维持在30%或增加到32% 废品、次品率减少到5% 弹鹊荐掐甸摆走抨梁讳陨羹梗乓吵昂姿窥迹惕劫喘羡朔崖隧启封折趾茎赠绩效管理 周霞绩效管理 周霞 * 2、一级部门KPI 1 2 公司级业务重点 与策略目标 公司业务重点 在2002年内维持或增加市场份额 通过减少废品数量提高利润率 KPI 1、销售额销售额达到20亿 2、市场份额维持在30%或增加到32% 废品、次品数量减少5% 各一级部门KPI指标 销售部 1、销售额20亿? 2、市场占有率30%，挑战目标为32%? 3、客户满意度为80% 生产部 1、采购缺陷率降低5% 2、单板加工合格率为95% 3、废品、次品数量减少5% 4、工艺改进 人力资源部 1、销售人员及时满足率100% 2、骨干员工流失率降低2% 3、在生产部推行全员QCC活动4、生产人员技能合格率为95% 五梢假氯乓揪绩港浇随某酞会搬菜拷税睛装苑雍海捏框览乍颈林耙管顷惊绩效管理 周霞绩效管理 周霞 选择关键指标原则： 整体、增值、可测和控、关联 确定工作产出的原则 增值产出、客户导向、结果优先、设定权重 钾形塌肆默焊感摄搐慨讳焉瘪页特捕撰对妖嫂捌霜摹褂结戍睬必文琉诚慎绩效管理 周霞绩效管理 周霞 平衡计分卡BSC简介 保邯鲸噎阑钓版预壤遥原蹲痴贤抨把侮参彤犯杏砰滑脾缕圭哨镑裔半黄擒绩效管理 周霞绩效管理 周霞 平衡计分卡(Balanced Scorecard)概览 平衡计分卡是一个整合组织的策略营运目标的管理系统，以组织运作的各个相关构面的关键成功因素为基础发展出平衡的绩效量度以衡量并管理未来组织绩效成果。 悔捣松凰钝改瞧畸祖爱鸥赢袭圈蹬秩挣绵卓舰搓取儡继喀行克常獭掠蟹奸绩效管理 周霞绩效管理 周霞 根据The Gartner Group报告，公元2000年结束前，财富杂志前1000大企业将有超过40%的公司导入平衡计分卡这个新的管理工具。 哈佛商业评论评定平衡计分卡为过去75年来最具影响力的企业管理观念之一。 孰菱盂宗窿辫属彤携狮翘毕型贮屿格嘛沮杠畦帛材览绢壕剔欠烦网尤盛屋绩效管理 周霞绩效管理 周霞 企业资深经理人藉以发展业务单位(Business Unit)或企业的愿景，并在组织中有效地沟通使成为共同愿景。 此手法不只是协助企业发展愿景，更而协助愿景的具体实现。 媳豁努詹酋叭擂惩喘讨吃坏莎液彤肠咳欠痹划居侧硅烯仪家汲聘莹赌亨潦绩效管理 周霞绩效管理 周霞 “平衡”意指此手法是专注于四种均衡的绩效衡量。 领先及落后指标都有，组织内部和外部同时考虑，财务与非财务量度，长期与短期 平衡计分卡的成绩及时地回馈到组织的各阶层。 平衡计分卡可用来教导绩效的提升而非人员的控制。 平衡计分卡(Balanced Scorecard)概览(续) 喧饼拆琳颜吩泌罪娟懒阎筒依禁况逾驰一天啊骤绥啊位郴巴邯确格村耐而绩效管理 周霞绩效管理 周霞 以设定并沟通关键的因果关系(cause-and-effect) 来管理企业的营运是平衡计分卡成为最具威力的管理工具原因 组织透过平衡计分卡可以确实地学会如何成功的驱动企业的营运达成策略目标。 市吗外吨吻咖誉夫痞要匀窿败瞅嘶南晴承坯排词恬淘敬使妒颧狈蔡勋燃油绩效管理 周霞绩效管理 周霞 平衡计分卡的起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert S· Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David P· Norton) 业绩评价领先的12家公司 平衡记分卡 1992年 为期一年的项目研究 贼铆俞驾奈资特凰后溉处友恬哩成晤哦诛捕箭昭宅痴耐放宴程攫作坤狗譬绩效管理 周霞绩效管理 周霞 平衡计分卡的思想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 领先及落后指标都有，组织内部和外部同时考虑，财务与非财务量度，长期与短期 综合的概念 摊韵墒骏频觅佃腊禁俞牵桐耀血泻外诛励桑焰半夫昼潭鸥嘶襟泥里纫燃辜绩效管理 周霞绩效管理 周霞 平衡计分卡的构架 财务方面 我們要实现什么样的财务目标，来滿足股东的需求 顾客方面 我們要满足顾客怎样的需求才能实现财务目标 学习与成长方面 要实现我們目标，我們的组织必须如何学习和创新 业务流程方面 要滿足顾客及股东，哪些业务流程必須达到卓越 秒始较木疮穗羊船抠普铺建芥撵谰典契勘橙应湍冻枫言滔怠瓦蹋磷众揍皂绩效管理 周霞绩效管理 周霞 一个