2012年人文学院宣传工作总结.docVIP

2012年人文学院宣传工作总结 2012年人文学院深入贯彻落实科学发展观，抓住浙江省海洋经济示范区建设等三大国家战略带来的机遇，紧紧围绕学校“123”工程工作重点，根据人文学院实际，以“三同” 文化为引领，坚持 “习百家文，树上善人”的育人理念，以学生成长成才为主线，构建“三全”育人工作体系，推进宣传工作，为学生提供最优教育，为社会提供最佳服务，提高人才培养的质量。 现将今年的工作总结如下： 一、分院领导重视，大力推进宣传工作创新 分院领导重视宣传工作，人文学院全体师生参与到宣传工作中，加强了二级管理模式下的宣传工作创新。 高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，组织和动员广大师生团结拼搏，克难奋进，以更加积极主动的工作态度，为推动人文学院宣传工作又好又快发展提供政治保证和思想保证。加强学习型党组织的基层建设，制订学习计划，坚持党员学习制度，集中学习不少于12天，认真制定学习计划、根据实时动态确定重点学习的内容和研究的问题。德育研究所多次开展研讨会议。 二、抓好宣传队伍建设和宣传工作管理机制建设 切实加强宣传队伍建设，丰富宣传内容，创新工作方法，强化完善宣传工作管理机制的长效运行和快速运转，充分发挥教研室主任等的模范带头作用，积极做好各教研室和专业的宣传工作，特别是加强校企合作和班级风采的宣传工作。人文学院每个学生班级都有兼职的通讯员，人文学院学生会下建有学生通讯组，各教研室和专业都设有兼职通讯员；开展宣传工作定期上报制度，规定各班级按期上报宣传工作素材和通讯稿；要求各个活动都有专人负责撰写通讯稿子，及时上报。 三、推进人文学院网站建设和宣传稿、门厅建设等形象建设 注重分院整体形象的宣传工作，全面广泛地报道教工、学生的各项事务。在2012年，完成了人文楼一楼到七楼的24块橱窗的设计制作等门厅建设；全年截止到16日，共向学校宣传部门上报通讯稿子150余篇，被学校网站的“新闻动态”栏目录用通讯稿等新闻报道17篇，被“分院动态”栏目录用通讯稿等新闻报道120篇；全年里人文学院网站上传了通讯稿等新闻报道160余篇，更新了各个栏目。这些都为广大师生提供了便利的信息服务。 四、工作中存在的问题与遇到的困难 学生宣传队伍的建设需要更多的人力和资金投入，学生的文笔水平需要专业人员的长期培训，目前培训力量不足；人文学院网站需要改版，目前网站修改技术力量不足，需要学校别的部门大力支持；目前的宣传员都为兼职人员，需要加大奖励机制建设，鼓励更多的人员加入到宣传工作中。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般