2012年医院健康教育工作计划和干预策略.docVIP

2012年医院健康教育工作计划和干预策略 为贯彻落实2012年《XX区健康教育项目实施方案》，在各村居全面实施健康教育服务，促进本地区健康教育服务均等化，结合我院实际情况，制定本健康教育工作计划。 一、发放健康教育印刷资料 (1)资料内容 每年提供不少于12种内容的（其中不少于6种含中医药内容）健康教育折页、健康教育处方和健康手册等。 (2)发放地点 医院和各社区卫生服务站的候诊区宣传资料架、诊室、咨询台等处。并及时更新补充，保障使用。 二、播放健康教育音像资料 (1)音像资料内容 每年播放公民健康素养、慢性病、传染病等音像资料不少于6种（其中不少于3种含中医药内容）。 (2)播放地点 在门诊候诊区、观察室、住院部病房或宣传活动现场播放。 三、健康教育宣传栏 (1)宣传栏内容 包括高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布病等重点疾病健康教育。（每期至少1/4篇幅含中医药内容） (2)宣传栏设置地点 中心院2个，分别放置在住院部大堂和康复科走廊；社区卫生服务站各设置一个健康教育宣传栏。 (3)宣传栏尺寸 面积不少于2平方米。宣传栏中心位置距地面1.5～1.6米高。 (4)宣传栏更换时间 2、4、6、8、10、12月更换健康教育宣传栏。 四、开展公众健康咨询活动 (1)开展活动时间 利用各种健康主题日或辖区重点健康问题每月至少开展一次健康咨询活动并发放宣传资料。（其中至少2次公众健康中医药咨询活动） (2)开展活动地点 六社区大院、公园、巿场、大球场等。 (3)工作人员 宣教科工作人员1名、专科医生3名、护理人员3名。 (4)开展活动设备和资料 血压计2台、体重磅2台、宣传展板1-2块、健康教育印刷资料、相关诊疗器械等。 五、定期举办健康教育知识讲座 (1)开展健康教育讲座的内容和次数 针对高血压、糖尿病、结核病、精神分裂症患者或家属、孕产妇、0-6岁儿童家长等，中心院平均每月至少举办1次以上健康知识讲座，（其中每年不少于4次中医药健康知识讲座）。各社区卫生服务站至少平均每两个月举办1次以上健康知识讲座（其中每年不少于2次中医药健康知识讲座） (2)开展健康教育讲座的地点 各村居、厂企、学校。 (3)开展健康教育讲座工作人员 专科医生1名、宣教科工作人员1 名、村居工作人员数名。 (4)开展健康教育讲座设备 投影仪1台、投影幕1个、相机1台、音箱2台、手提电脑1台。 六、开展个体化健康教育 利用门诊医疗、上门访视等向特定人群提供有针对性、个体化的健康知识和健康技能教育。 七、利用医院网站、医院手机短信平台等新媒体开展健康教育工作。 八、健康教育干预政策 (1)政策干预 宣传公共场所禁止吸烟的规定，进一步加强无烟医院工作。 (2)信息干预 通过发放健康教育资料、播放音像、公众咨询、讲座、宣传栏等措施为人们提供有益于行为改变或维持的知识、信息，以促使群众形成促使其行为改变或维持的态度、意识和价值观。掌握健康技能等，最终促使人们行为改变。 (3)服务干预 在社区卫生服务站为群众就近提供免费测量血压、免费咨询服务。 XX医院 2012-1-29 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这